中國鋼鐵企業(yè)網(wǎng)萍鋼訊9月5日，方大萍鋼軋鋼二廠召開了“質(zhì)量月”活動動員大會，討論通過了該廠“質(zhì)量月”活動方案、措施，提出在質(zhì)量月中力爭實現(xiàn)“產(chǎn)品質(zhì)量事故、檢測產(chǎn)品監(jiān)督抽查考核為“零”的質(zhì)量控制目標。

　　質(zhì)量，是企業(yè)的生命。一個企業(yè)要想贏得市場競爭，一定要靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。為打造“博升”精品，提升顧客滿意度，方大萍鋼提出，要嚴格按照質(zhì)量管理體系要求，一步步把品牌提高到更高平臺。軋鋼二廠的質(zhì)量專題會只是方大萍鋼公司狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，提升品牌美譽度的一個縮影。

　　在今年的質(zhì)量月活動中，該公司推出的主題是“抓關鍵工序，創(chuàng)一流質(zhì)量”，提出了三個工作目標：一是產(chǎn)品工序質(zhì)量指標再上“臺階”，其中生鐵合格率100%，連鑄坯合格率99.80%，鋼筋合格率99.95%，盤條合格率99.95%。二是產(chǎn)品質(zhì)量事故為“零”。三是 實現(xiàn)“金杯獎”復評的順利通過。活動內(nèi)容包括：積極做好中鋼協(xié)有關熱軋帶肋鋼筋“金杯獎”復評的答辯工作；舉辦一期以科職以上人員為主的質(zhì)量管理知識培訓班，進一步提高公司質(zhì)量管理水平；積極開展市場、客戶走訪調(diào)研和溝通交流，做好品牌維護，產(chǎn)品打假工作；鐵、鋼、材關鍵工序針對產(chǎn)品經(jīng)常存在的問題，制定至少一項質(zhì)量攻關項目，保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定；開展以“查質(zhì)量責任意識、查質(zhì)量管理水平、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的質(zhì)量三查活動，對工序質(zhì)量重點控制內(nèi)容及關鍵點進行全面質(zhì)量檢查等。

　　方大萍鋼希望通過開展以上活動，引導和動員全體員工增強質(zhì)量意識，積極參與質(zhì)量工作，對標挖潛，加強生產(chǎn)現(xiàn)場技術質(zhì)量管理力度，降低生產(chǎn)消耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力促進技術質(zhì)量管理水平的不斷提高。

　　除了在質(zhì)量月中強化產(chǎn)品質(zhì)量意識的宣傳外，質(zhì)量作為企業(yè)永恒的主題，方大萍鋼常抓不懈。像在提供終端產(chǎn)品的軋鋼一廠，把每個月都當作質(zhì)量月，制定了“產(chǎn)品質(zhì)量事故管理考核辦法”、“質(zhì)量異議考核辦法”等制度，嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準，將工藝紀律執(zhí)行到位，把好檢驗關，提高產(chǎn)品合格率，最大程度減少質(zhì)量異議；并針對鋼筋表面缺陷、冷彎開裂、力學性能不合格等質(zhì)量問題，開展了包括工藝參數(shù)改進等專項攻關。自2012年以來，質(zhì)量異議大幅減少。

　　對于企業(yè)來說，除了抓好產(chǎn)品質(zhì)量外，滿足客戶需求，提升服務質(zhì)量，也是不可或缺的一環(huán)。為此，方大萍鋼銷售公司組建了一支營銷服務隊，利用QQ、飛信、微信等形式全面服務客戶，其中涵蓋了客戶服務、客戶維護、質(zhì)量異議協(xié)調(diào)等工作內(nèi)容。銷售公司的客服專員每天上班后的第一件事，就是打開“方大萍鋼銷售客戶群”，瀏覽客戶留言，協(xié)調(diào)解決售后服務問題、發(fā)布產(chǎn)品軋制計劃、發(fā)貨信息等。如今，這個群已有255位用戶，通過這個平臺，第一時間進行信息溝通。同時，銷售公司每月開展客戶意見調(diào)查，對反饋回來的信息交專人進行對口處理。這種常態(tài)服務方式大大提高了客戶對公司服務質(zhì)量的滿意度。