一季度，在嚴峻的行業(yè)形勢下，中信泰富特鋼集團（以下簡稱中特集團）利潤同比穩(wěn)步增長，其中興澄特鋼凈利潤同比增長超過60%。很少見諸報端的興澄特鋼，近幾年慕名來學習參觀考察的同行絡繹不絕。究竟是什么讓他們如此受到同行們的關注？近日，《中國冶金報》記者走進了興澄特鋼，感受了這座濱江特鋼企業(yè)的獨特內質。
頂住誘惑專注發(fā)展特鋼
興澄特鋼坐落在美麗的江陰。1993年，中信泰富與江陰鋼廠合資，成立了江陰興澄特種鋼鐵有限公司。當時的江陰鋼廠全年鋼產量僅21萬噸，是一個典型的地方小型普鋼生產企業(yè)。合資后的興澄特鋼，相繼建設了濱江三期特鋼項目，并逐步形成600萬噸特殊鋼生產能力，年銷售額超過300億元，成為全球特鋼產品規(guī)格齊全、生產規(guī)模最大、裝備一流的特殊鋼生產企業(yè)。
“全廠服從市場，生產服從銷售，其他服從生產。”這是興澄特鋼經營、生產、發(fā)展的精髓，也是中特集團董事長俞亞鵬概括的一條企業(yè)經營之道。俞亞鵬對中信泰富特鋼總結了一句話：“把握住創(chuàng)建世界一流的特鋼企業(yè)的戰(zhàn)略定位，合資21年專注做好一件事，那就是發(fā)展特鋼。”而在這個發(fā)展過程中，興澄特鋼承擔了重要角色。
在公司的經營上，興澄特鋼一是“圍繞市場、服務用戶”。在生產經營上，以市場為導向，產品質量以用戶要求為標準，真正同用戶結成利益共同體，以滿足用戶需求為導向，在為客戶提供高品質產品的同時，提供產品制造以外的增值服務。二是以效定銷、以銷定產。摒棄低端同質化競爭，堅持走品種質量效益的精品發(fā)展道路，并連續(xù)10多年實現(xiàn)了產銷率100%和資金回籠率100%。三是協(xié)同作戰(zhàn)，以資產為紐帶，充分發(fā)揮中信集團、中信泰富的平臺作用和集團各企業(yè)的產業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢，以供應鏈關系為紐帶，與上下游企業(yè)建立產業(yè)聯(lián)盟，增強企業(yè)抵抗市場風險的能力。四是細化產品分工、市場分工，走專業(yè)化生產之路。將企業(yè)效率和效益發(fā)揮到最佳水平，在特鋼的“特”字上做文章，在品種、質量、效益上下功夫。
苛求質量不懼行業(yè)洗牌
俞亞鵬一貫重視員工質量意識的培養(yǎng)，貫徹“質量是企業(yè)的生命，質量與人人有關，今天的質量，明天的市場”的質量管理理念。再好的銷售人員，再好的創(chuàng)新點子，產品質量不穩(wěn)定，企業(yè)也無法打出品牌。對特鋼企業(yè)來說，更是如此。
中特集團總裁謝蔚把質量擺在經營生產的首要位置：“質量就是保護企業(yè)生命線，隨著行業(yè)同質化競爭的不斷深入，用戶對質量的要求更加苛刻，只有產品質量過硬、品牌實力強大的企業(yè)，才能在行業(yè)洗牌中抗住危機。”
興澄特鋼視質量為生命，從用戶來說，有其必然性。“10萬輛當中有一輛或兩輛出了問題，10萬輛都是要召回的。興澄每年幾十萬噸的汽車用鋼出去，要是因為我們的產品質量有問題產生召回事件，這個損失無法估量。所以我們如履薄冰。”中特集團副總裁兼興澄特鋼總經理錢剛對《中國冶金報》記者說。
為抓好質量工作，興澄特鋼一是加強員工培訓。對生產線上的員工提供的不是冗長的操作手冊，而是精簡的操作要領。煉鋼和煉鐵專家還要對操作人員進行培訓，增強員工現(xiàn)場解決問題的能力。二是實事求是。興澄特鋼的技術人員，包括首席專家不輕信書本或者國際權威的結論，要求新來的技術人員去生產線上提取鐵水、鋼水來自己研究比對，通過實踐來發(fā)現(xiàn)產品和元素之間的聯(lián)系。而對于操作人員，他們有非?？茖W嚴謹?shù)牟僮饕?guī)程。用煉鐵專家的話說“我不要你有獨門絕技，只要你按操作規(guī)程辦。”三是興澄特鋼特有的企業(yè)的秩序感和員工的自覺性。員工對于本職工作的兢兢業(yè)業(yè)讓很多同行吃驚。用他們自己的話說，“興澄的員工有秩序感，有責任感，他們對于自己的工作崗位是懷有敬意的”。
自我否定快速響應市場
“快速反應市場是興澄特鋼這么多年形成的傳統(tǒng)。”該公司一位高層領導說，其快速反應市場主要體現(xiàn)在4個方面。
快速決策，給營銷部門權力和壓力。興澄特鋼對品種市場的布局和戰(zhàn)略調整，反應迅速；對市場一線的銷售部門，考核強調前瞻性、偵查力，明確銷售部門“火車頭”的作用。該公司銷售人員要跟產品的市場銷售均價掛鉤，銷售公司負責人有權安排生產的先后順序。一般企業(yè)銷售負責人要定期更換，而興澄特鋼的銷售骨干相對穩(wěn)定，這就提供了制度上的保障。
保持一定的品種更新率。興澄特鋼每年要淘汰10%的品種，用新產品替代，而銷售的一個重要原則是不打價格戰(zhàn)。2003年~2004年，油井管曾是興澄特鋼盈利的王牌品種，但是后來競爭者蜂擁而起，他們毅然在價格戰(zhàn)打響之前停止了該品種的生產。有段時間，該公司40%的效益來自高壓鍋爐管坯，但當該品種的競爭日趨激烈時，他們毅然大幅度減產。大體來說，在市場變化較快的時期，興澄特鋼能夠準確把握每個品種的盈利周期，通過品種更新，保證盈利能力。
瞄準國際市場。興澄特鋼某工程師說：“興澄的產品使用的都是國際標準。”他們國際化是瞄準國際市場客戶的需求，產品標準是國際客戶的標準。簾線鋼開發(fā)的例子就說明了這一點。2008年南方雪災，日本的簾線鋼原料進口受阻，而江陰的貝卡爾特公司正需要簾線鋼，得知這一消息后，興澄特鋼迅速組織專家進行論證，集中資源優(yōu)勢，瞄準國際先進同行，攻克了夾雜物質量水平、氣體含量、表面質量等難題，所研制生產的簾線鋼產品質量獲得了貝卡爾特的高度認可。但興澄人并不滿足于此，以簾線鋼為主的高速線材產品緊盯市場，不斷推陳出新，又研制出被譽為金屬制品“皇冠上的明珠”的SC92A簾線鋼產品，該產品可拉拔至最細0.12毫米。興澄特鋼以快速的市場反應、過硬的產品質量和良好服務，迅速打開了簾線鋼市場。目前，他們已成為貝卡爾特和米其林等世界知名鋼簾線廠商的指定原料供應商，國際市場已經逐步成為興澄特鋼新的發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。
與用戶建立密切的技術合作。不久前，興澄特鋼設立了用戶技術服務中心，對汽車、機械等用戶企業(yè)的用鋼部門進行鋼材品種加工技術指導，并在此基礎上進行鋼材品種聯(lián)合研發(fā)。就在《中國冶金報》記者離開的前一天，該公司研究院用戶技術服務中心的調研人員剛從某車廠回來，像他們這樣的下游用戶調研幾乎時刻都在進行，這是興澄特鋼準確掌握市場和需求的法寶和利器之一。一位營銷經理說：“我們提倡技術營銷，搞營銷工程師的培訓，就能夠快速為用戶解決問題。我們給用戶提供鋼板的同時，也要提供后道加工鋼板的工藝，就是技術支持。買了我們的鋼板，我們要指導你怎么切割，我們正在慢慢往這方面發(fā)展。”
緊盯客戶持續(xù)創(chuàng)新產品
1993年~1997年，興澄特鋼用5年時間實現(xiàn)了“普轉優(yōu)”，成為江蘇省最大的優(yōu)鋼生產企業(yè)；1998年~2002年，從優(yōu)鋼生產體系進而轉入特鋼生產體系，成為全國特鋼行業(yè)經營規(guī)模最大的企業(yè)。2003年~2007年，實現(xiàn)“特轉精”，選定市場容量大的高難度特鋼產品軸承鋼、彈簧鋼、齒輪鋼、油井管鋼作為公司主導產品，躋身全球最具競爭力的大型特鋼企業(yè)行列。在一次次轉型發(fā)展中，產品和技術創(chuàng)新功不可沒。以軸承鋼為例，興澄通過技術創(chuàng)新，用連鑄工藝生產，其主要指標———氧含量有效控制，純凈度穩(wěn)步提高，平均氧含量已降至5ppm，這一指標在國際上的平均水平為8ppm，市場占有率穩(wěn)步提升，特別是高檔次軸承鋼國內產銷量連續(xù)數(shù)年第一，并獲中國名牌產品稱號。
那么，興澄特鋼是如何進行產品創(chuàng)新的？
第一，把市場和客戶需求作為創(chuàng)新的原動力。全國火車首次大提速，興澄特鋼立即與南京某車輛廠聯(lián)系，得知這家廠從國外進口的火車提速用高性能彈簧圓鋼無法到貨后，立即組織攻關，不到一個月，將質優(yōu)價廉的成品送到了該車輛廠，這一快速反應使興澄特鋼的高性能彈簧圓鋼從此占領國內市場，在鐵路領域使用，并代替進口。如今，興澄特鋼最短的合同期可以在3天內交貨，現(xiàn)有品種的交貨期不超過30天，新品開發(fā)一般都能在2個月內完成。該公司瞄準戰(zhàn)略性新興產業(yè)和下游發(fā)展方向，把握結構性機遇，大力開發(fā)能源用鋼、超純凈軸承鋼、汽車關鍵部件用鋼、新一代海洋系泊鏈、高等級盤條、高端工模具鋼等前沿品種，這是緊貼市場的快速反應。“創(chuàng)新源點在哪里？根據(jù)用戶需求，讓用戶來引領我們創(chuàng)新，將來的方向是和客戶一起創(chuàng)新，甚至引導客戶。”興澄特鋼黨委副書記郟靜洪說。
第二，加強硬件和軟實力建設。“例如，一般的蘋果只賣2~3元一個，但印了“福、祿、壽、喜”等吉祥字的蘋果能賣10元一個；普通西瓜子只賣5元一斤，但開了口的西瓜子可以賣15元一斤……”興澄特鋼的一位管理人員對《中國冶金報》記者說。興澄特鋼領導常常在創(chuàng)新的理念層面上引導各級干部，加強創(chuàng)新技術投入，提升硬件水平，解決關鍵技術難題，建立產學研一體化體系，同時用理念的引導培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識。
第三，用制度和改革來推進創(chuàng)新。興澄特鋼每年10%的品種淘汰率，就需要相應的10%品種更新率。他們用這個指標來考核有關創(chuàng)新的部門，研究院、生產廠、整個產銷研部門都在考核之列，并各占一定的考核比例。對于科研人員，開發(fā)新品種有很大的寬容度，研發(fā)成功獎勵，研發(fā)不成功，也給予鼓勵和寬容。另外，近兩年，興澄特鋼把原來的干部隊伍縮減，把行政和管理干部分開來，打開了技術人才的成長空間，增加了技術人才的創(chuàng)新動力。
第四是鼓勵學習。興澄特鋼執(zhí)行每周4小時技術學習和培訓制度，管理人員和一線工人，每年必須分別參加100小時和80小時的專業(yè)培訓。特別重點加強了對中高級科技和管理人才的繼續(xù)教育，與北京科技大學聯(lián)合舉辦金屬材料工程碩士研究生班，與復旦大學聯(lián)合舉辦的EMBA高級研修班和計算機軟件研究生班，并不定期派骨干赴歐美接受專業(yè)技術培訓，讓員工廣泛接受新知識，新技術，開拓思路，也是興澄特鋼推進創(chuàng)新的一個重要方法。
頂住誘惑專注發(fā)展特鋼
興澄特鋼坐落在美麗的江陰。1993年，中信泰富與江陰鋼廠合資，成立了江陰興澄特種鋼鐵有限公司。當時的江陰鋼廠全年鋼產量僅21萬噸，是一個典型的地方小型普鋼生產企業(yè)。合資后的興澄特鋼，相繼建設了濱江三期特鋼項目，并逐步形成600萬噸特殊鋼生產能力，年銷售額超過300億元，成為全球特鋼產品規(guī)格齊全、生產規(guī)模最大、裝備一流的特殊鋼生產企業(yè)。
“全廠服從市場，生產服從銷售，其他服從生產。”這是興澄特鋼經營、生產、發(fā)展的精髓，也是中特集團董事長俞亞鵬概括的一條企業(yè)經營之道。俞亞鵬對中信泰富特鋼總結了一句話：“把握住創(chuàng)建世界一流的特鋼企業(yè)的戰(zhàn)略定位，合資21年專注做好一件事，那就是發(fā)展特鋼。”而在這個發(fā)展過程中，興澄特鋼承擔了重要角色。
在公司的經營上，興澄特鋼一是“圍繞市場、服務用戶”。在生產經營上，以市場為導向，產品質量以用戶要求為標準，真正同用戶結成利益共同體，以滿足用戶需求為導向，在為客戶提供高品質產品的同時，提供產品制造以外的增值服務。二是以效定銷、以銷定產。摒棄低端同質化競爭，堅持走品種質量效益的精品發(fā)展道路，并連續(xù)10多年實現(xiàn)了產銷率100%和資金回籠率100%。三是協(xié)同作戰(zhàn)，以資產為紐帶，充分發(fā)揮中信集團、中信泰富的平臺作用和集團各企業(yè)的產業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢，以供應鏈關系為紐帶，與上下游企業(yè)建立產業(yè)聯(lián)盟，增強企業(yè)抵抗市場風險的能力。四是細化產品分工、市場分工，走專業(yè)化生產之路。將企業(yè)效率和效益發(fā)揮到最佳水平，在特鋼的“特”字上做文章，在品種、質量、效益上下功夫。
苛求質量不懼行業(yè)洗牌
俞亞鵬一貫重視員工質量意識的培養(yǎng)，貫徹“質量是企業(yè)的生命，質量與人人有關，今天的質量，明天的市場”的質量管理理念。再好的銷售人員，再好的創(chuàng)新點子，產品質量不穩(wěn)定，企業(yè)也無法打出品牌。對特鋼企業(yè)來說，更是如此。
中特集團總裁謝蔚把質量擺在經營生產的首要位置：“質量就是保護企業(yè)生命線，隨著行業(yè)同質化競爭的不斷深入，用戶對質量的要求更加苛刻，只有產品質量過硬、品牌實力強大的企業(yè)，才能在行業(yè)洗牌中抗住危機。”
興澄特鋼視質量為生命，從用戶來說，有其必然性。“10萬輛當中有一輛或兩輛出了問題，10萬輛都是要召回的。興澄每年幾十萬噸的汽車用鋼出去，要是因為我們的產品質量有問題產生召回事件，這個損失無法估量。所以我們如履薄冰。”中特集團副總裁兼興澄特鋼總經理錢剛對《中國冶金報》記者說。
為抓好質量工作，興澄特鋼一是加強員工培訓。對生產線上的員工提供的不是冗長的操作手冊，而是精簡的操作要領。煉鋼和煉鐵專家還要對操作人員進行培訓，增強員工現(xiàn)場解決問題的能力。二是實事求是。興澄特鋼的技術人員，包括首席專家不輕信書本或者國際權威的結論，要求新來的技術人員去生產線上提取鐵水、鋼水來自己研究比對，通過實踐來發(fā)現(xiàn)產品和元素之間的聯(lián)系。而對于操作人員，他們有非?？茖W嚴謹?shù)牟僮饕?guī)程。用煉鐵專家的話說“我不要你有獨門絕技，只要你按操作規(guī)程辦。”三是興澄特鋼特有的企業(yè)的秩序感和員工的自覺性。員工對于本職工作的兢兢業(yè)業(yè)讓很多同行吃驚。用他們自己的話說，“興澄的員工有秩序感，有責任感，他們對于自己的工作崗位是懷有敬意的”。
自我否定快速響應市場
“快速反應市場是興澄特鋼這么多年形成的傳統(tǒng)。”該公司一位高層領導說，其快速反應市場主要體現(xiàn)在4個方面。
快速決策，給營銷部門權力和壓力。興澄特鋼對品種市場的布局和戰(zhàn)略調整，反應迅速；對市場一線的銷售部門，考核強調前瞻性、偵查力，明確銷售部門“火車頭”的作用。該公司銷售人員要跟產品的市場銷售均價掛鉤，銷售公司負責人有權安排生產的先后順序。一般企業(yè)銷售負責人要定期更換，而興澄特鋼的銷售骨干相對穩(wěn)定，這就提供了制度上的保障。
保持一定的品種更新率。興澄特鋼每年要淘汰10%的品種，用新產品替代，而銷售的一個重要原則是不打價格戰(zhàn)。2003年~2004年，油井管曾是興澄特鋼盈利的王牌品種，但是后來競爭者蜂擁而起，他們毅然在價格戰(zhàn)打響之前停止了該品種的生產。有段時間，該公司40%的效益來自高壓鍋爐管坯，但當該品種的競爭日趨激烈時，他們毅然大幅度減產。大體來說，在市場變化較快的時期，興澄特鋼能夠準確把握每個品種的盈利周期，通過品種更新，保證盈利能力。
瞄準國際市場。興澄特鋼某工程師說：“興澄的產品使用的都是國際標準。”他們國際化是瞄準國際市場客戶的需求，產品標準是國際客戶的標準。簾線鋼開發(fā)的例子就說明了這一點。2008年南方雪災，日本的簾線鋼原料進口受阻，而江陰的貝卡爾特公司正需要簾線鋼，得知這一消息后，興澄特鋼迅速組織專家進行論證，集中資源優(yōu)勢，瞄準國際先進同行，攻克了夾雜物質量水平、氣體含量、表面質量等難題，所研制生產的簾線鋼產品質量獲得了貝卡爾特的高度認可。但興澄人并不滿足于此，以簾線鋼為主的高速線材產品緊盯市場，不斷推陳出新，又研制出被譽為金屬制品“皇冠上的明珠”的SC92A簾線鋼產品，該產品可拉拔至最細0.12毫米。興澄特鋼以快速的市場反應、過硬的產品質量和良好服務，迅速打開了簾線鋼市場。目前，他們已成為貝卡爾特和米其林等世界知名鋼簾線廠商的指定原料供應商，國際市場已經逐步成為興澄特鋼新的發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。
與用戶建立密切的技術合作。不久前，興澄特鋼設立了用戶技術服務中心，對汽車、機械等用戶企業(yè)的用鋼部門進行鋼材品種加工技術指導，并在此基礎上進行鋼材品種聯(lián)合研發(fā)。就在《中國冶金報》記者離開的前一天，該公司研究院用戶技術服務中心的調研人員剛從某車廠回來，像他們這樣的下游用戶調研幾乎時刻都在進行，這是興澄特鋼準確掌握市場和需求的法寶和利器之一。一位營銷經理說：“我們提倡技術營銷，搞營銷工程師的培訓，就能夠快速為用戶解決問題。我們給用戶提供鋼板的同時，也要提供后道加工鋼板的工藝，就是技術支持。買了我們的鋼板，我們要指導你怎么切割，我們正在慢慢往這方面發(fā)展。”
緊盯客戶持續(xù)創(chuàng)新產品
1993年~1997年，興澄特鋼用5年時間實現(xiàn)了“普轉優(yōu)”，成為江蘇省最大的優(yōu)鋼生產企業(yè)；1998年~2002年，從優(yōu)鋼生產體系進而轉入特鋼生產體系，成為全國特鋼行業(yè)經營規(guī)模最大的企業(yè)。2003年~2007年，實現(xiàn)“特轉精”，選定市場容量大的高難度特鋼產品軸承鋼、彈簧鋼、齒輪鋼、油井管鋼作為公司主導產品，躋身全球最具競爭力的大型特鋼企業(yè)行列。在一次次轉型發(fā)展中，產品和技術創(chuàng)新功不可沒。以軸承鋼為例，興澄通過技術創(chuàng)新，用連鑄工藝生產，其主要指標———氧含量有效控制，純凈度穩(wěn)步提高，平均氧含量已降至5ppm，這一指標在國際上的平均水平為8ppm，市場占有率穩(wěn)步提升，特別是高檔次軸承鋼國內產銷量連續(xù)數(shù)年第一，并獲中國名牌產品稱號。
那么，興澄特鋼是如何進行產品創(chuàng)新的？
第一，把市場和客戶需求作為創(chuàng)新的原動力。全國火車首次大提速，興澄特鋼立即與南京某車輛廠聯(lián)系，得知這家廠從國外進口的火車提速用高性能彈簧圓鋼無法到貨后，立即組織攻關，不到一個月，將質優(yōu)價廉的成品送到了該車輛廠，這一快速反應使興澄特鋼的高性能彈簧圓鋼從此占領國內市場，在鐵路領域使用，并代替進口。如今，興澄特鋼最短的合同期可以在3天內交貨，現(xiàn)有品種的交貨期不超過30天，新品開發(fā)一般都能在2個月內完成。該公司瞄準戰(zhàn)略性新興產業(yè)和下游發(fā)展方向，把握結構性機遇，大力開發(fā)能源用鋼、超純凈軸承鋼、汽車關鍵部件用鋼、新一代海洋系泊鏈、高等級盤條、高端工模具鋼等前沿品種，這是緊貼市場的快速反應。“創(chuàng)新源點在哪里？根據(jù)用戶需求，讓用戶來引領我們創(chuàng)新，將來的方向是和客戶一起創(chuàng)新，甚至引導客戶。”興澄特鋼黨委副書記郟靜洪說。
第二，加強硬件和軟實力建設。“例如，一般的蘋果只賣2~3元一個，但印了“福、祿、壽、喜”等吉祥字的蘋果能賣10元一個；普通西瓜子只賣5元一斤，但開了口的西瓜子可以賣15元一斤……”興澄特鋼的一位管理人員對《中國冶金報》記者說。興澄特鋼領導常常在創(chuàng)新的理念層面上引導各級干部，加強創(chuàng)新技術投入，提升硬件水平，解決關鍵技術難題，建立產學研一體化體系，同時用理念的引導培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識。
第三，用制度和改革來推進創(chuàng)新。興澄特鋼每年10%的品種淘汰率，就需要相應的10%品種更新率。他們用這個指標來考核有關創(chuàng)新的部門，研究院、生產廠、整個產銷研部門都在考核之列，并各占一定的考核比例。對于科研人員，開發(fā)新品種有很大的寬容度，研發(fā)成功獎勵，研發(fā)不成功，也給予鼓勵和寬容。另外，近兩年，興澄特鋼把原來的干部隊伍縮減，把行政和管理干部分開來，打開了技術人才的成長空間，增加了技術人才的創(chuàng)新動力。
第四是鼓勵學習。興澄特鋼執(zhí)行每周4小時技術學習和培訓制度，管理人員和一線工人，每年必須分別參加100小時和80小時的專業(yè)培訓。特別重點加強了對中高級科技和管理人才的繼續(xù)教育，與北京科技大學聯(lián)合舉辦金屬材料工程碩士研究生班，與復旦大學聯(lián)合舉辦的EMBA高級研修班和計算機軟件研究生班，并不定期派骨干赴歐美接受專業(yè)技術培訓，讓員工廣泛接受新知識，新技術，開拓思路，也是興澄特鋼推進創(chuàng)新的一個重要方法。