近日，河鋼衡板沃享公司ITILIT運維服務平臺上線運行，這也是衡水市首家ITILIT運維服務平臺。該平臺是以河鋼集團衡板公司IT運維標準為藍本進行開發(fā)，可為機關(guān)事業(yè)單位及企業(yè)提供專業(yè)的IT外包服務。
平臺上線運行后，客戶可以通過沃享公司的400電話、網(wǎng)站、手機APP等途徑隨時提報故障和問題，客服人員接到保修后，通過微信派工給技術(shù)人員進行處理；客戶、技術(shù)主管可以隨時查看問題處理情況和結(jié)果，并對客戶的IT資產(chǎn)做事故問題積累形成知識庫，便于下次維修和更換的依據(jù)。該系統(tǒng)的上線可大大提高運維人員的服務標準，進而提高客戶的滿意度。
隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的不斷完善與成熟，企業(yè)IT建設(shè)開始由大規(guī)模設(shè)備投放階段向運維服務階段過渡，科學嚴謹?shù)腎T管理理論也被越來越多的企業(yè)所重視。其中，較為有代表性ITIL就在實踐中得到了廣泛應用。ITIL是一套IT服務管理標準庫，它把各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規(guī)范，是有關(guān)IT服務管理的一個最佳實踐框架，其高度是建立在IT的行業(yè)發(fā)展。它包含了IT服務的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理全生命周期階段應遵循的標準，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運行維護、服務管理、治理及外包等業(yè)務領(lǐng)域。
平臺上線運行后，客戶可以通過沃享公司的400電話、網(wǎng)站、手機APP等途徑隨時提報故障和問題，客服人員接到保修后，通過微信派工給技術(shù)人員進行處理；客戶、技術(shù)主管可以隨時查看問題處理情況和結(jié)果，并對客戶的IT資產(chǎn)做事故問題積累形成知識庫，便于下次維修和更換的依據(jù)。該系統(tǒng)的上線可大大提高運維人員的服務標準，進而提高客戶的滿意度。
隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的不斷完善與成熟，企業(yè)IT建設(shè)開始由大規(guī)模設(shè)備投放階段向運維服務階段過渡，科學嚴謹?shù)腎T管理理論也被越來越多的企業(yè)所重視。其中，較為有代表性ITIL就在實踐中得到了廣泛應用。ITIL是一套IT服務管理標準庫，它把各個行業(yè)在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規(guī)范，是有關(guān)IT服務管理的一個最佳實踐框架，其高度是建立在IT的行業(yè)發(fā)展。它包含了IT服務的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理全生命周期階段應遵循的標準，涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、運行維護、服務管理、治理及外包等業(yè)務領(lǐng)域。