“在2月份召開的銷售工作座談會上，銷售部門提出了需要內(nèi)部相關(guān)單位和部門解決落實的28個問題。目前，產(chǎn)品制造部已對銷售部門提出的問題和建議，以及各相關(guān)單位反饋的措施和完成時間、目標(biāo)，進(jìn)行了匯總。各相關(guān)單位和部門急銷售所急、想銷售所想，以實際行動踐行全員營銷理念，助力銷售拼爭市場。”近日，攀成鋼產(chǎn)品制造部部長助理鄭述強(qiáng)接受記者采訪時如是說。
據(jù)介紹，為堅決打勝保命經(jīng)營攻堅戰(zhàn)，全力拼爭內(nèi)外部市場，確保全年100萬噸無縫鋼管產(chǎn)銷目標(biāo)實現(xiàn)，攀成鋼在2月份召開銷售工作座談會，達(dá)成了以內(nèi)部問題解決為抓手、內(nèi)保外拓協(xié)同作戰(zhàn)、確保生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定順行的共識。
產(chǎn)品制造部作為攀成鋼生產(chǎn)質(zhì)量的主管部門，在推動銷售發(fā)揮龍頭作用、支撐銷售搶抓訂單工作中責(zé)任重大。為此，該部以推動銷售工作座談會上提出的需要協(xié)調(diào)解決的問題為抓手，加大產(chǎn)銷銜接力度，強(qiáng)化生產(chǎn)質(zhì)量過程管控，不斷提升客戶服務(wù)水平，全力為銷售拼爭市場、搶抓訂單提供強(qiáng)力支撐。
首先，產(chǎn)品制造部將全員營銷理念融入到生產(chǎn)質(zhì)量工作中去，要求廣大干部職工從提高崗位工作標(biāo)準(zhǔn)抓起，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實做到讓客戶滿意、銷售滿意。其次，加大產(chǎn)銷銜接力度，強(qiáng)化產(chǎn)銷銜接頻次，在原月計劃的基礎(chǔ)上增加周計劃，每周四組織生產(chǎn)主管人員到銷售部門現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)產(chǎn)銷深度融合、無縫銜接，確保生產(chǎn)周計劃兌現(xiàn)率達(dá)95%以上。第三，強(qiáng)化生產(chǎn)質(zhì)量過程管控，規(guī)范流程保銷售。規(guī)范質(zhì)證書管理流程和監(jiān)造管理辦法，進(jìn)一步明確部門、主體生產(chǎn)單位和輔助單位的工作職責(zé)；加強(qiáng)發(fā)運協(xié)調(diào)溝通，提高發(fā)運效率。第四，加強(qiáng)走訪，提升服務(wù)，為銷售銜接合同提供支撐。夯實客戶服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化異議處理流程，制定切實有效的攀成鋼顧客異議管理辦法；全面提高異議處理人員服務(wù)水平，對異議處理人員培訓(xùn)合格后上崗；將服務(wù)關(guān)口前移，工作重心下移，對內(nèi)參與監(jiān)造協(xié)調(diào)和成品巡查工作，對外有針對性地做好東鍋區(qū)域定點服務(wù)，抓好戰(zhàn)略重點用戶的走訪和產(chǎn)品跟蹤服務(wù)；推進(jìn)生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量聯(lián)動，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和檢驗全流程的服務(wù)質(zhì)量保證，為銷售開拓市場、銜接合同創(chuàng)造有利條件，提供強(qiáng)力保障。
據(jù)介紹，為堅決打勝保命經(jīng)營攻堅戰(zhàn)，全力拼爭內(nèi)外部市場，確保全年100萬噸無縫鋼管產(chǎn)銷目標(biāo)實現(xiàn)，攀成鋼在2月份召開銷售工作座談會，達(dá)成了以內(nèi)部問題解決為抓手、內(nèi)保外拓協(xié)同作戰(zhàn)、確保生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定順行的共識。
產(chǎn)品制造部作為攀成鋼生產(chǎn)質(zhì)量的主管部門，在推動銷售發(fā)揮龍頭作用、支撐銷售搶抓訂單工作中責(zé)任重大。為此，該部以推動銷售工作座談會上提出的需要協(xié)調(diào)解決的問題為抓手，加大產(chǎn)銷銜接力度，強(qiáng)化生產(chǎn)質(zhì)量過程管控，不斷提升客戶服務(wù)水平，全力為銷售拼爭市場、搶抓訂單提供強(qiáng)力支撐。
首先，產(chǎn)品制造部將全員營銷理念融入到生產(chǎn)質(zhì)量工作中去，要求廣大干部職工從提高崗位工作標(biāo)準(zhǔn)抓起，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實做到讓客戶滿意、銷售滿意。其次，加大產(chǎn)銷銜接力度，強(qiáng)化產(chǎn)銷銜接頻次，在原月計劃的基礎(chǔ)上增加周計劃，每周四組織生產(chǎn)主管人員到銷售部門現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)產(chǎn)銷深度融合、無縫銜接，確保生產(chǎn)周計劃兌現(xiàn)率達(dá)95%以上。第三，強(qiáng)化生產(chǎn)質(zhì)量過程管控，規(guī)范流程保銷售。規(guī)范質(zhì)證書管理流程和監(jiān)造管理辦法，進(jìn)一步明確部門、主體生產(chǎn)單位和輔助單位的工作職責(zé)；加強(qiáng)發(fā)運協(xié)調(diào)溝通，提高發(fā)運效率。第四，加強(qiáng)走訪，提升服務(wù)，為銷售銜接合同提供支撐。夯實客戶服務(wù)基礎(chǔ)，優(yōu)化異議處理流程，制定切實有效的攀成鋼顧客異議管理辦法；全面提高異議處理人員服務(wù)水平，對異議處理人員培訓(xùn)合格后上崗；將服務(wù)關(guān)口前移，工作重心下移，對內(nèi)參與監(jiān)造協(xié)調(diào)和成品巡查工作，對外有針對性地做好東鍋區(qū)域定點服務(wù)，抓好戰(zhàn)略重點用戶的走訪和產(chǎn)品跟蹤服務(wù)；推進(jìn)生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量聯(lián)動，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和檢驗全流程的服務(wù)質(zhì)量保證，為銷售開拓市場、銜接合同創(chuàng)造有利條件，提供強(qiáng)力保障。