3月30日，集團客戶服務中心管理平臺與子公司信息系統的數據鏈接工作實現對接。作為集團營銷系統信息化建設的重要組成部分，客戶服務中心管理平臺開發完成后，將為客戶提供在線營銷服務，為集團大客戶經理制的深入推進提供重要支撐。
集團客戶服務中心管理平臺包含網上辦公、客戶服務、數據分析和統一業務平臺四部分。系統建設分為兩期，其中一期網上辦公模塊已于去年10月31日投入使用，實現了集團客戶服務中心、河鋼銷售專業公司、直銷處和駐外分公司大客戶等單位銷售數據和管理信息共享。目前，二期工程中，客戶服務和數據管理模塊已開發完成70%。其中，客戶服務模塊具備合同查詢、質保書下載、客戶咨詢與問題反饋、需求計劃管理及業務查詢等功能，能夠讓客戶及時了解訂單進展情況，及時反饋問題和要求。數據管理模塊主要包括銷售日報、客戶兌現率查詢、完成情況分析、產線分析、需求計劃查詢等5大功能。后續將重點完成統一業務平臺的功能開發，通過數據測試完善客戶服務和數據分析模塊的基本應用。
除客戶服務中心管理平臺外，今年集團營銷系統信息化建設還將重點推進銷售、采購、電子交易、營銷信息服務等相關業務，實現集團與子分公司營銷信息化系統的互聯、互通，為集團構建新型客戶關系、推動營銷模式轉型提供支撐。
集團客戶服務中心管理平臺包含網上辦公、客戶服務、數據分析和統一業務平臺四部分。系統建設分為兩期，其中一期網上辦公模塊已于去年10月31日投入使用，實現了集團客戶服務中心、河鋼銷售專業公司、直銷處和駐外分公司大客戶等單位銷售數據和管理信息共享。目前，二期工程中，客戶服務和數據管理模塊已開發完成70%。其中，客戶服務模塊具備合同查詢、質保書下載、客戶咨詢與問題反饋、需求計劃管理及業務查詢等功能，能夠讓客戶及時了解訂單進展情況，及時反饋問題和要求。數據管理模塊主要包括銷售日報、客戶兌現率查詢、完成情況分析、產線分析、需求計劃查詢等5大功能。后續將重點完成統一業務平臺的功能開發，通過數據測試完善客戶服務和數據分析模塊的基本應用。
除客戶服務中心管理平臺外，今年集團營銷系統信息化建設還將重點推進銷售、采購、電子交易、營銷信息服務等相關業務，實現集團與子分公司營銷信息化系統的互聯、互通，為集團構建新型客戶關系、推動營銷模式轉型提供支撐。