“坯料沒有加工前都是經過檢驗合格的，表面質量完全沒有問題，但是我們一加工就產生問題，能不能來給我們解決一下？”近日，一煉鋼廠生產技術科接到了寧波一客戶的電話，在購買了一批20CrMnTi后，客戶在使用環節中遇到了難題，需要提供技術支持。根據客戶回訪的需求，該廠生產技術科二檔技術主管韓鵬龍立即趕往客戶生產現場。他趴在客戶生產的產品表面上，逐一觀察每個零件的質量問題產生部位，又對生產參數和檢驗結果進行研究分析，發現都是在進行軋制工序的時候，產生了不規律的裂紋，且鑄坯表面裂紋發生規律性不明顯。

為了迅速找到問題所在，幫助客戶盡快解決難題，該廠技術人員通過技術中心提供的技術支撐和客戶實物分析數據，對鑄坯工藝參數進行了深入分析。經過細致的分析比對，技術人員判定客戶的深加工工序與煉鋼生產工藝匹配不佳，是造成裂紋的直接原因。為幫助客戶徹底解決問題，經過商討，該廠技術人員決定留下幫客戶優化此類鋼種的深加工生產模式。他們根據該鋼種的工藝特點，建議客戶改進深加工流程。經過該廠技術人員的悉心指導，客戶改進了加工流程，并在一段時間的生產試驗中，客戶生產的產品表面裂紋發生率降低了38.6%。客戶對此非常滿意，并決定繼續深化與該廠的合作。