下半年以來，河北鋼鐵集團(tuán)承鋼燕山氣體公司加大市場化改革推進(jìn)力度，顛覆傳統(tǒng)營銷模式，通過通聯(lián)客戶，提高對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平的方式，實(shí)現(xiàn)和客戶的合作共贏。
該公司按照客戶合作時(shí)間、購銷量將客戶分門別類進(jìn)行系統(tǒng)管理，通過對重點(diǎn)客戶的“VIP”服務(wù)，建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。特別是針對醫(yī)用氧客戶，鼓勵(lì)其建立儲罐，客戶無需建設(shè)小型制氧機(jī)，直接為客戶提供醫(yī)用液氧。與客戶定期通聯(lián)，對客戶進(jìn)行調(diào)查走訪、面對面交流，收集客戶在購買、運(yùn)輸?shù)确矫娴睦щy，簡化繁瑣的購銷流程、提供充裝檢測、運(yùn)輸車輛消防安全檢查等，通過“一條龍”服務(wù)為其解決后顧之憂，提高客戶的滿意度。經(jīng)過兩批問卷調(diào)查后，客戶滿意率為100%。大力推行直供直銷模式，積極培育終端客戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋內(nèi)蒙古、山東、山西、廣東等地，目前累計(jì)發(fā)展新客戶4家。
該公司按照客戶合作時(shí)間、購銷量將客戶分門別類進(jìn)行系統(tǒng)管理，通過對重點(diǎn)客戶的“VIP”服務(wù)，建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。特別是針對醫(yī)用氧客戶，鼓勵(lì)其建立儲罐，客戶無需建設(shè)小型制氧機(jī)，直接為客戶提供醫(yī)用液氧。與客戶定期通聯(lián)，對客戶進(jìn)行調(diào)查走訪、面對面交流，收集客戶在購買、運(yùn)輸?shù)确矫娴睦щy，簡化繁瑣的購銷流程、提供充裝檢測、運(yùn)輸車輛消防安全檢查等，通過“一條龍”服務(wù)為其解決后顧之憂，提高客戶的滿意度。經(jīng)過兩批問卷調(diào)查后，客戶滿意率為100%。大力推行直供直銷模式，積極培育終端客戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋內(nèi)蒙古、山東、山西、廣東等地，目前累計(jì)發(fā)展新客戶4家。