今年以來，首鋼股份公司硅鋼事業(yè)部貼近市場、快速反應(yīng)，不斷強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)意識，完善“制造+服務(wù)”高效運行體系，硅鋼產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)“軟實力”得到持續(xù)提升，擴(kuò)大了產(chǎn)品品牌影響力。
更貼心。2015年，股份公司硅鋼技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊以提升客戶滿意度為出發(fā)點，加大客戶需求識別力度，急客戶之所急，主動將所有客戶“抱怨”升格為質(zhì)量異議來受理。通過加強(qiáng)信息化手段應(yīng)用，硅鋼技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊實施網(wǎng)上立案、異議執(zhí)行情況跟蹤，質(zhì)量異議處理周期較去年降低3.35天。為確保訂單準(zhǔn)時交貨，物流運輸異議被納入首鋼異議系統(tǒng)進(jìn)行重點管理，建立完善了《物流運輸質(zhì)量異議管理辦法》，客戶需求得到進(jìn)一步滿足。
更周到。在總結(jié)前期技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，堅持與下游客戶“零距離”接觸，繼續(xù)開展重點用戶的派駐式服務(wù)，截至今年上半年，累計派駐服務(wù)320人次，解決產(chǎn)品加工、使用等問題9項。加大客戶走訪力度，全方位多角度掌握客戶用料習(xí)慣，整理收集了14家重點客戶的技術(shù)服務(wù)手冊，梳理客戶需求38項，為產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)提供了便利，高效、周到的服務(wù)，不斷提升客戶的認(rèn)可度，2015年上半年用戶滿意度為95.11分，相比去年同期提高0.61分。
更專業(yè)。為滿足客戶個性化、差異化需求，股份公司硅鋼事業(yè)部充分利用產(chǎn)銷研一體化平臺，加大與用戶合作力度，持續(xù)建設(shè)以前期介入（EVI）為標(biāo)志的專業(yè)技術(shù)服務(wù)體系。硅鋼技術(shù)團(tuán)隊從下游客戶硅鋼片使用細(xì)節(jié)開始學(xué)起，逐漸在硅鋼沖壓疊片技術(shù)、焊接技術(shù)以及最終產(chǎn)品制造工藝、性能指標(biāo)上積累技術(shù)經(jīng)驗，通過深化合作，利用仿真軟件模擬實際工況，協(xié)助分析和解決客戶現(xiàn)場問題，持續(xù)指導(dǎo)材料改進(jìn)。目前，首鋼硅鋼EVI項目有序開展，與下游客戶建立了2家聯(lián)合實驗室，電動汽車用硅鋼片技術(shù)以及超高效電機(jī)用電工鋼聯(lián)合研發(fā)項目正穩(wěn)步推進(jìn)，專業(yè)的技術(shù)服務(wù)體系搭建了首鋼硅鋼與下游用戶共同快速發(fā)展的高架橋。
更貼心。2015年，股份公司硅鋼技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊以提升客戶滿意度為出發(fā)點，加大客戶需求識別力度，急客戶之所急，主動將所有客戶“抱怨”升格為質(zhì)量異議來受理。通過加強(qiáng)信息化手段應(yīng)用，硅鋼技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊實施網(wǎng)上立案、異議執(zhí)行情況跟蹤，質(zhì)量異議處理周期較去年降低3.35天。為確保訂單準(zhǔn)時交貨，物流運輸異議被納入首鋼異議系統(tǒng)進(jìn)行重點管理，建立完善了《物流運輸質(zhì)量異議管理辦法》，客戶需求得到進(jìn)一步滿足。
更周到。在總結(jié)前期技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，堅持與下游客戶“零距離”接觸，繼續(xù)開展重點用戶的派駐式服務(wù)，截至今年上半年，累計派駐服務(wù)320人次，解決產(chǎn)品加工、使用等問題9項。加大客戶走訪力度，全方位多角度掌握客戶用料習(xí)慣，整理收集了14家重點客戶的技術(shù)服務(wù)手冊，梳理客戶需求38項，為產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)提供了便利，高效、周到的服務(wù)，不斷提升客戶的認(rèn)可度，2015年上半年用戶滿意度為95.11分，相比去年同期提高0.61分。
更專業(yè)。為滿足客戶個性化、差異化需求，股份公司硅鋼事業(yè)部充分利用產(chǎn)銷研一體化平臺，加大與用戶合作力度，持續(xù)建設(shè)以前期介入（EVI）為標(biāo)志的專業(yè)技術(shù)服務(wù)體系。硅鋼技術(shù)團(tuán)隊從下游客戶硅鋼片使用細(xì)節(jié)開始學(xué)起，逐漸在硅鋼沖壓疊片技術(shù)、焊接技術(shù)以及最終產(chǎn)品制造工藝、性能指標(biāo)上積累技術(shù)經(jīng)驗，通過深化合作，利用仿真軟件模擬實際工況，協(xié)助分析和解決客戶現(xiàn)場問題，持續(xù)指導(dǎo)材料改進(jìn)。目前，首鋼硅鋼EVI項目有序開展，與下游客戶建立了2家聯(lián)合實驗室，電動汽車用硅鋼片技術(shù)以及超高效電機(jī)用電工鋼聯(lián)合研發(fā)項目正穩(wěn)步推進(jìn)，專業(yè)的技術(shù)服務(wù)體系搭建了首鋼硅鋼與下游用戶共同快速發(fā)展的高架橋。