為加快推進集團以用戶為中心的營銷模式轉型，建立對接重點終端用戶的快速響應機制，以定制化的"一站式"材料解決方案服務滿足用戶的個性化需求，集中力量培育優質高端客戶群，9月30日，集團下發文件，正式成立集團客戶服務中心。

集團明確，客戶服務中心定位為：積極適應行業新常態下市場供求關系、用鋼需求特點和用戶群體結構的深刻變化，充分整合和利用現有營銷資源，加快建立用戶導向型的營銷模式和需求驅動型的生產運行方式。以客戶服務中心為平臺，推進傳統營銷模式和資源配置方式的戰略轉型，形成以客戶服務中心為主導的自主營銷網絡，提高直供和高端用戶比例，培育集團品牌影響力和用戶忠誠度，以用戶群體的高端化促進品種結構的高端化，提高集團產品的市場競爭力和核心創效能力。

集團客戶服務中心主要職能包括六個方面：負責重點終端用戶的客戶關系管理，統一客戶管理平臺，協調并系統集成集團內部資源，為用戶提供個性化服務；負責重點終端用戶的市場調研、前期介入研發、市場開發與維護；負責重點終端用戶的定制化營銷和增值服務，擴大直供市場；負責重點區域自主營銷渠道網絡的建設與運營管理；負責各區域市場客戶服務中心的建設與統一管理；負責各鋼鐵子公司客戶服務中心的業務指導、市場協調、流程監督和業績評價。

集團客戶服務中心采用以客戶經理為中心的組織架構，按客戶、品種、區域等設置若干大客戶經理和區域客戶經理；對客戶經理實行直線制、扁平化管理，客戶經理直接對客戶中心領導負責。同時，內部設置市場開發部、系統運營部、技術服務部3個部門，負責市場開發、客戶關系、日常管理、業務協調、業績評價和技術服務等工作。