為加快推進集團以用戶為中心的營銷模式轉型，建立對接重點終端用戶的快速響應機制，以定制化的"一站式"材料解決方案服務滿足用戶的個性化需求，集中力量培育優(yōu)質(zhì)高端客戶群，9月30日，集團下發(fā)文件，正式成立集團客戶服務中心。

集團明確，客戶服務中心定位為：積極適應行業(yè)新常態(tài)下市場供求關系、用鋼需求特點和用戶群體結構的深刻變化，充分整合和利用現(xiàn)有營銷資源，加快建立用戶導向型的營銷模式和需求驅動型的生產(chǎn)運行方式。以客戶服務中心為平臺，推進傳統(tǒng)營銷模式和資源配置方式的戰(zhàn)略轉型，形成以客戶服務中心為主導的自主營銷網(wǎng)絡，提高直供和高端用戶比例，培育集團品牌影響力和用戶忠誠度，以用戶群體的高端化促進品種結構的高端化，提高集團產(chǎn)品的市場競爭力和核心創(chuàng)效能力。

集團客戶服務中心主要職能包括六個方面：負責重點終端用戶的客戶關系管理，統(tǒng)一客戶管理平臺，協(xié)調(diào)并系統(tǒng)集成集團內(nèi)部資源，為用戶提供個性化服務；負責重點終端用戶的市場調(diào)研、前期介入研發(fā)、市場開發(fā)與維護；負責重點終端用戶的定制化營銷和增值服務，擴大直供市場；負責重點區(qū)域自主營銷渠道網(wǎng)絡的建設與運營管理；負責各區(qū)域市場客戶服務中心的建設與統(tǒng)一管理；負責各鋼鐵子公司客戶服務中心的業(yè)務指導、市場協(xié)調(diào)、流程監(jiān)督和業(yè)績評價。

集團客戶服務中心采用以客戶經(jīng)理為中心的組織架構，按客戶、品種、區(qū)域等設置若干大客戶經(jīng)理和區(qū)域客戶經(jīng)理；對客戶經(jīng)理實行直線制、扁平化管理，客戶經(jīng)理直接對客戶中心領導負責。同時，內(nèi)部設置市場開發(fā)部、系統(tǒng)運營部、技術服務部3個部門，負責市場開發(fā)、客戶關系、日常管理、業(yè)務協(xié)調(diào)、業(yè)績評價和技術服務等工作。