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河北鋼鐵邯鋼成立客戶服務(wù)中心

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-10-27  瀏覽次數(shù):160
 
核心提示:按照河北鋼鐵集團(tuán)《關(guān)于成立集團(tuán)客戶服務(wù)中心的通知》的要求,邯鋼客戶服務(wù)中心于近日正式成立,對(duì)邯鋼優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理
       按照河北鋼鐵集團(tuán)《關(guān)于成立集團(tuán)客戶服務(wù)中心的通知》的要求,邯鋼客戶服務(wù)中心于近日正式成立,對(duì)邯鋼優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理,全面實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷(xiāo)模式向“為客戶而銷(xiāo)售,為銷(xiāo)售而生產(chǎn)”的新型模式轉(zhuǎn)變。

      邯鋼客戶服務(wù)中心成立后,將為大客戶提供全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)支撐;組建以大客戶經(jīng)理為代表的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),參與到用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)工藝等各環(huán)節(jié),對(duì)用戶進(jìn)行深度技術(shù)服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓和系統(tǒng)服務(wù)能力,主動(dòng)出擊搶占高端市場(chǎng),提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

      邯鋼客戶服務(wù)中心主要工作職責(zé)包括:為大客戶提供全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)支撐,從業(yè)務(wù)咨詢、合同簽訂到物流配送、質(zhì)量異議處理等流程,提供一站式、一對(duì)一定制化的VIP服務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)邯鋼資源,啟動(dòng)“高端定制”服務(wù),通過(guò)建立專業(yè)的大客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),主動(dòng)出擊搶占高端市場(chǎng),進(jìn)行深度技術(shù)服務(wù),參與到用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具開(kāi)發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)工藝等各環(huán)節(jié)中去,與用戶一起對(duì)過(guò)程中的影響因素進(jìn)行系統(tǒng)分析,從而提前形成有效的服務(wù)措施,確保用戶質(zhì)量穩(wěn)定、成本降低,并提升供應(yīng)商的份額;負(fù)責(zé)大客戶需求新產(chǎn)品認(rèn)證、推薦、產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提高,保障滿足客戶需求;負(fù)責(zé)和生產(chǎn)廠技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起解決現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題;負(fù)責(zé)邯鋼大客戶所需產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量管理、銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶培育、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品售后服務(wù)、質(zhì)量異議處理等工作;負(fù)責(zé)收集大客戶行業(yè)信息,挖掘行業(yè)客戶的需求,策劃制定行業(yè)解決方案及指導(dǎo)推廣。

      為了提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,邯鋼以產(chǎn)線為單位設(shè)立了客戶服務(wù)工作支撐團(tuán)隊(duì),主要負(fù)責(zé)為相關(guān)的客戶經(jīng)理提供全面、系統(tǒng)的支持和服務(wù)。客戶服務(wù)工作支撐團(tuán)隊(duì)包括:中厚板產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、一冷軋產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、二冷軋產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、棒線產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、重軌產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)、熱軋產(chǎn)線服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。

      為了服務(wù)好大客戶,邯鋼對(duì)大客戶經(jīng)理訂單實(shí)行優(yōu)先排產(chǎn)、優(yōu)先執(zhí)行、優(yōu)先滿足、優(yōu)先服務(wù),設(shè)置綠色通道。大客戶經(jīng)理將參加公邯鋼所有的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定以及會(huì)議活動(dòng)。邯鋼建立全新“產(chǎn)銷(xiāo)研”一體化營(yíng)銷(xiāo)考核模式,充分體現(xiàn)績(jī)效與業(yè)績(jī)掛鉤,重獎(jiǎng)有突出業(yè)績(jī)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與人員。建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制,對(duì)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行優(yōu)勝略汰的考核機(jī)制。

      邯鋼客戶服務(wù)中心設(shè)立在營(yíng)銷(xiāo)管理部,并在邯鋼銷(xiāo)售分公司常設(shè)機(jī)構(gòu)指定專門(mén)人員,負(fù)責(zé)與河北鋼鐵集團(tuán)集團(tuán)CRM系統(tǒng)的全面對(duì)接,以及所需數(shù)據(jù)的反饋。

      據(jù)了解,邯鋼從去年就加強(qiáng)了各方面的客戶服務(wù)工作,開(kāi)通了客戶服務(wù)熱線、創(chuàng)辦了微信服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上合同查詢系統(tǒng)、電子質(zhì)保書(shū)查詢系統(tǒng)、質(zhì)量異議申報(bào)系統(tǒng)等服務(wù)客戶平臺(tái),贏得了廣大客戶的普遍認(rèn)可,這為公司籌備更高級(jí)別邯鋼客戶服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

 
 
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