10月30日上午，公司三季度鋼軋系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)工作匯報(bào)會(huì)在信息大樓815會(huì)議室召開。公司總工程師、黨委常委孟繁英出席會(huì)議并講話。公司有關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品服務(wù)工作負(fù)責(zé)人與會(huì)。
今年前三季度，公司異議結(jié)案率為96.7%，高于考核指標(biāo)2.7個(gè)百分點(diǎn)。會(huì)議公布了上半年顧客滿意度測(cè)量結(jié)果整改情況。按照公司下發(fā)的《2015年上半年顧客滿意度測(cè)量分析報(bào)告》中關(guān)于不滿意項(xiàng)和建議項(xiàng)的整改要求，各單位積極整改落實(shí)，公司在三季度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)審過(guò)程中，對(duì)各責(zé)任單位整改效果實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。結(jié)果表明，各單位重視顧客意見整改工作，積極與提出問(wèn)題的顧客溝通，詳細(xì)了解顧客需求，制定切實(shí)有效的整改措施并基本落地，達(dá)到預(yù)期效果。
部分單位有關(guān)人員與會(huì)分享本單位服務(wù)工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)后，孟繁英對(duì)公司三季度產(chǎn)品服務(wù)工作成果給予肯定。講話時(shí)，孟繁英對(duì)公司各單位加強(qiáng)交流并相互汲取成功經(jīng)驗(yàn)提出希望，對(duì)進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)、用戶滿意度和管理水平給出具體意見。她要求各單位制定有效的整改措施，職能部門針對(duì)改進(jìn)情況實(shí)施再評(píng)價(jià)，并形成“發(fā)現(xiàn)—改進(jìn)—發(fā)現(xiàn)”的良性循環(huán)；職能部門須對(duì)用戶提出的不滿意項(xiàng)實(shí)施回訪，著重查證服務(wù)提供方的落實(shí)度與用戶的滿意度；將經(jīng)驗(yàn)介紹和亮點(diǎn)工作具體措施推廣作為公司產(chǎn)品服務(wù)工作會(huì)議的固定項(xiàng)目，助益各單位參考學(xué)習(xí)、創(chuàng)新升級(jí)。孟繁英強(qiáng)調(diào)，各單位在堅(jiān)持事前服務(wù)與事后服務(wù)并重原則的同時(shí)，更側(cè)重于事前服務(wù)，突出事前服務(wù)的預(yù)防性優(yōu)勢(shì)，對(duì)生產(chǎn)做出及時(shí)調(diào)整，有利于提高用戶滿意度。
今年前三季度，公司異議結(jié)案率為96.7%，高于考核指標(biāo)2.7個(gè)百分點(diǎn)。會(huì)議公布了上半年顧客滿意度測(cè)量結(jié)果整改情況。按照公司下發(fā)的《2015年上半年顧客滿意度測(cè)量分析報(bào)告》中關(guān)于不滿意項(xiàng)和建議項(xiàng)的整改要求，各單位積極整改落實(shí)，公司在三季度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)審過(guò)程中，對(duì)各責(zé)任單位整改效果實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。結(jié)果表明，各單位重視顧客意見整改工作，積極與提出問(wèn)題的顧客溝通，詳細(xì)了解顧客需求，制定切實(shí)有效的整改措施并基本落地，達(dá)到預(yù)期效果。
部分單位有關(guān)人員與會(huì)分享本單位服務(wù)工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)后，孟繁英對(duì)公司三季度產(chǎn)品服務(wù)工作成果給予肯定。講話時(shí)，孟繁英對(duì)公司各單位加強(qiáng)交流并相互汲取成功經(jīng)驗(yàn)提出希望，對(duì)進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù)、用戶滿意度和管理水平給出具體意見。她要求各單位制定有效的整改措施，職能部門針對(duì)改進(jìn)情況實(shí)施再評(píng)價(jià)，并形成“發(fā)現(xiàn)—改進(jìn)—發(fā)現(xiàn)”的良性循環(huán)；職能部門須對(duì)用戶提出的不滿意項(xiàng)實(shí)施回訪，著重查證服務(wù)提供方的落實(shí)度與用戶的滿意度；將經(jīng)驗(yàn)介紹和亮點(diǎn)工作具體措施推廣作為公司產(chǎn)品服務(wù)工作會(huì)議的固定項(xiàng)目，助益各單位參考學(xué)習(xí)、創(chuàng)新升級(jí)。孟繁英強(qiáng)調(diào)，各單位在堅(jiān)持事前服務(wù)與事后服務(wù)并重原則的同時(shí)，更側(cè)重于事前服務(wù)，突出事前服務(wù)的預(yù)防性優(yōu)勢(shì)，對(duì)生產(chǎn)做出及時(shí)調(diào)整，有利于提高用戶滿意度。