為更好地與市場接軌，滿足客戶需求，日前，西昌鋼釩制定了《汽車板大客戶經(jīng)理管理辦法》，實行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，為客戶量身打造“一對一”的營銷方案。

該公司建立與目標(biāo)客戶不同部門人員的緊密聯(lián)系，實現(xiàn)與目標(biāo)客戶相應(yīng)部門工作人員常態(tài)化對接；開展APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）客戶端相關(guān)工作，內(nèi)容包括合作協(xié)議確定、EVI（供應(yīng)商早期介入）項目支持、訂單銜接、制造保障、問題處置、互動交流等，建立起產(chǎn)銷研一體化服務(wù)平臺。通過與客戶建立“一對一”的服務(wù)關(guān)系，對接目標(biāo)客戶新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品拓展、EVI項目合作需求等項目，組織目標(biāo)客戶年度合作協(xié)議的會商和簽訂，實施目標(biāo)客戶交流，策劃高層互訪計劃。

該公司堅持以用戶為中心，利用系統(tǒng)集成的模式為用戶服務(wù)，提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，形成利益共享的關(guān)系。提高市場反應(yīng)速度，不斷提升客戶滿意度、合同接單能力、合同整體兌現(xiàn)率、質(zhì)量異議快速處理“四個指標(biāo)”，構(gòu)筑“隊伍精干、營銷前移”體系，堅持“做長產(chǎn)業(yè)鏈、做短供應(yīng)鏈”，將服務(wù)窗口開到“用戶家門口”，搭建大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)、質(zhì)量異議快速處理“三個平臺”，不斷向“綜合服務(wù)商”升級，努力為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)贏得利益。