“這批訂單用戶對產(chǎn)品表面質(zhì)量要求高，注意撈渣和加鋅錠輕柔操作，減少對鋅液的擾動。另外，客戶對鋅層要求極高，要適當(dāng)降低空燃比，創(chuàng)造良好的爐內(nèi)氣氛，保證鋅層粘附性。”鍍鋅彩涂作業(yè)區(qū)作業(yè)長盧英杰提出了生產(chǎn)的具體要求。“在之前的檢修中，我們已經(jīng)針對這次結(jié)構(gòu)鋼的生產(chǎn)，對爐子燒嘴、密封性等進(jìn)行了詳細(xì)檢查，并且對影響該品種的重點設(shè)備功能精度保證項清單進(jìn)行了完善。在計劃編排上，結(jié)構(gòu)鋼前后都安排了適于過渡的規(guī)格和牌號，確保各項工藝參數(shù)符合規(guī)程要求。”盧英杰介紹說。

“在以前的生產(chǎn)中，我們產(chǎn)線人員很少關(guān)注客戶的用途、使用效果怎樣，但現(xiàn)在不同了，就在這批品種鋼生產(chǎn)前，我們已經(jīng)提前與用戶取得聯(lián)系，對用戶的需求十分了解，并根據(jù)用戶反饋，將產(chǎn)品質(zhì)量特性、對應(yīng)的工藝或操作要點貫徹到相應(yīng)崗位。

隨后，盧英杰來到出口查看杯突試驗結(jié)果。“沒問題。”仔細(xì)觀察樣板后，盧英杰自信地說。拉矯機旁，操作工鄭斯藝正在對板面進(jìn)行觀察，他向我們介紹說：“之前生產(chǎn)這個牌號的產(chǎn)品時，曾經(jīng)出現(xiàn)過脫鋅的現(xiàn)象。現(xiàn)在，我們對生產(chǎn)過程執(zhí)行情況進(jìn)行了全面的總結(jié)，對問題進(jìn)行了深入分析，通過反饋原料問題，利用信息化手段跟蹤、評價產(chǎn)品和過程等手段，脫鋅現(xiàn)象已經(jīng)被解決。而且，解決脫鋅的有效措施已經(jīng)納入了SGC440的標(biāo)準(zhǔn)化管理文件，正式下發(fā)到班組了。這就是我們的PDCA閉環(huán)控制流程。”

記者手記：服務(wù)客戶，路在腳下

除了高端產(chǎn)品的增量，以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級和推陳出新，此次產(chǎn)線之行，讓人感受最深的是全體員工對于客戶和市場的更加深入的了解。在這里，產(chǎn)線不只要操生產(chǎn)的心，更要操客戶和市場的心。對接市場，服務(wù)客戶，不再只是營銷人員的專利，生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備，每位員工都是服務(wù)客戶這條主線上不可或缺的一份子。

服務(wù)客戶，不是一句口號，需要用扎實的舉措來保證實現(xiàn)。嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系支撐，全流程的工藝質(zhì)量管控，高度信息化的跟蹤評價手段，以及全員對于市場和客戶的深刻理解，這一切的融合都為贏得客戶滿意保駕護(hù)航。服務(wù)客戶，任重道遠(yuǎn)。而路，就在腳下！