“我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品的同時，創(chuàng)新關(guān)注視角，更注重客戶在使用過程中的內(nèi)在需求，為客戶定制配套解決方案，不僅真正地走進了客戶心坎里，還實現(xiàn)了雙方共贏。”河鋼承鋼大客戶技術(shù)服務(wù)團隊青年技術(shù)員張偉道出了其中的“奧秘”。

5月份，CF1試用產(chǎn)品在客戶生產(chǎn)線落地后，張偉也第一時間來到了客戶產(chǎn)線，在了解滿足客戶需求后，張偉將關(guān)注點聚焦在了客戶內(nèi)在“痛點”上。經(jīng)全程在線跟蹤，張偉了解到客戶在制造重型卡車、挖掘機等機身部位時需要高硬度和耐磨性，但在二次深加工熱處理環(huán)節(jié)上高硬度和耐磨性經(jīng)常達(dá)不到要求，成為困擾客戶方技術(shù)人員的一大“痛點”。

熟知熱處理工藝原理的張偉，憑借扎實的專業(yè)技能，很快協(xié)助客戶方技術(shù)人員找到了“痛點”的癥結(jié)，并現(xiàn)場指導(dǎo)客戶操作工將熱處理、冷卻環(huán)節(jié)分別進行了相應(yīng)的延時。果真，二次深加工的產(chǎn)品滿足了客戶的需求，張偉的熱心支援也贏得了客戶稱贊。但站在客戶角度想問題的張偉算了一筆賬：如果卷板直接滿足客戶對高硬度和耐磨性的需求，就能為客戶省去熱處理環(huán)節(jié)的全部費用，即使提高卷板售價，客戶省下來的費用也遠(yuǎn)大于提價的費用。

當(dāng)張偉將想法提出時，與客戶達(dá)成了共識。回歸產(chǎn)線的張偉，經(jīng)過深入研究控冷環(huán)節(jié)對卷板硬度和耐磨性的影響后，制定了新增低溫測溫儀、TDC程序新增溫度檢測邏輯等措施，實現(xiàn)了客戶定制的汽車耐磨用鋼直接具備高耐磨性和硬度。經(jīng)客戶檢驗，客戶“痛點”變成了“爽點”，不僅為客戶省去了熱處理工序的成本，捕獲了一個鐵桿“粉絲”，還提高了河鋼承鋼產(chǎn)品售價，實現(xiàn)了雙方共贏。