“讓客戶滿意是我們的服務宗旨”

“我們公司開通‘綠色通道’合同是對老客戶的一種回饋，讓客戶們感受到中厚板公司始終如一的優質服務。‘綠色通道’也是我們給優質客戶、新客戶的一項服務政策，讓客戶們能夠及時獲得產品，免去了客戶因為交貨周期長影響使用的顧慮……”河鋼唐鋼中厚板公司銷售科銷售人員付寧正在電話里回訪客戶，向大客戶中建二局安裝工程有限公司業務人員詳細地介紹中厚板公司最新推出的一項服務———“綠色通道”合同服務。

為了更好地滿足客戶特殊需求，提升河鋼唐鋼中厚板公司的市場形象，優質快速地交付特定合同訂單，2016年12月1日，該公司出臺了《開通“綠色通道”合同的管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。根據該《辦法》，具備“綠色通道”合同權限的訂單包括中厚板公司戰略合作用戶、長期合作用戶的緊急工程訂單，新開發用戶或新開發需優先交付試用的產品訂單，以及為提高公司形象和公司效益、知名度的訂單。銷售科負責整個合同執行的評價，質量管理科、中板所負責質量技術管理，生產技術科負責生產過程控制，保證了整個系統有效銜接、高效運轉。該《辦法》的實行，極大地便利了銷售工作，讓客戶能夠及時接收到產品，打消了客戶產品交貨周期長的憂慮，為該公司爭取到更多的新客戶、增加新訂單增添了籌碼。

“中建二局安裝工程有限公司是中建集團里面與河鋼唐鋼中厚板公司合作的第一個大客戶，也是忠實的大客戶，2016年中建二局90%的板材合同都是與我們簽訂的。在新服務政策的支撐下，春節前，我們與中建二局簽訂了2017年度合作協議，這意味著兩家公司合作進入第4個年頭。”付寧驕傲地說。

“讓銷售工作順暢是我們的工作目標”

“銷售是龍頭，我們必須做好對龍頭的支撐。合同一旦被評定為‘綠色通道’合同后，將被優先排產，其他合同都會給它讓路，整個產線都會給它最好的人力、物力資源。”生產技術科副科長肖廣耀手里拿著春節前“綠色通道”合同的排產計劃跟《中國冶金報》記者介紹“綠色通道”合同的運行模式。

“優先排產”說起來容易，做起來卻沒有那么輕松。這需要企業內部各個部門高效協同工作，并且要做到精準到位。

首先，銷售人員負責審核訂單是否具備開通“綠色通道”的條件。銷售人員出具描述合同客戶、訂單量、鋼種、規格、交期以及客戶其他需求內容的聯絡簽，由主管副總同意簽發后轉交生產技術科。

其次，生產技術科接到聯絡簽后，需對在執行合同和生產條件進行確認，當日回復銷售科的開通申請，并提出正在執行合同延期的意見。生產技術科、銷售科達成一致意見的當日即為合同開通日期。“綠色通道”確認開通后，生產技術科第一時間組織排產，并將合同執行周期通知到相關科室作業區，跟蹤監督合同執行過程。生產技術科結合產線檢修和生產情況組織訂單排產，并優化鑄機斷面組織、品種生產等。冶煉計劃以及分爐計劃完成后，生產技術科通知質量管理科、中板所以及鋼軋相關作業區。并將排產順序通知銷售科，若無調整則進入系統執行階段。

最后，由質量管理科與中板所共同負責新用戶、新開發產品開通“綠色通道”的質量技術申請、技術工藝條件的準備等工作，然后由生產技術科負責生產控制。

“銷售科負責‘綠色通道’的入口和出口，把好通道入口讓訂單符合要求，把好通道出口讓產品符合要求；質量管理科為產品生產提供技術支撐，負責研發產品，調整工藝參數，滿足客戶個性化需求；生產技術科為產品生產提供管理支撐，負責做好生產計劃、排產計劃，嚴格把控各道工序的銜接，確保‘綠色通道’能夠暢通無阻。”肖廣耀強調。眾人拾柴火焰高，在中厚板公司各個科室、作業區的高效協同努力下，在“綠色通道”的助力下，2016年12月份，該公司品種鋼軋制量比例達到75.35%，創歷史新高。