提升質(zhì)量不講借口

“劉總，感謝您的建議，我們的標(biāo)識改進(jìn)方案正在全力推進(jìn)，今后希望您多提寶貴意見……”2月16日一大早，河鋼宣鋼技術(shù)中心質(zhì)量管理科科長郭洪濤在客戶意見簿上認(rèn)真回復(fù)對方所反映的問題。“產(chǎn)品對下游客戶的適用程度決定了市場競爭的最終結(jié)果，我們必須不講借口，全力滿足客戶個性化需求。”郭洪濤意味深長地說。

隨著國內(nèi)重點市場的逐步拓展，河鋼宣鋼圓鋼產(chǎn)品呈現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺的良好態(tài)勢，但水陸聯(lián)運和頻繁裝配導(dǎo)致產(chǎn)品標(biāo)識出現(xiàn)部分脫落，影響了下游客戶的產(chǎn)品驗收，更成為郭洪濤的“心腹大患”。為有效解決這一問題，郭洪濤帶領(lǐng)質(zhì)量管理科人員跑市場、搞實驗，模擬不同環(huán)境試驗焊掛、貼涂效果，并從耐高溫、抗腐蝕、黏合度三方面入手，反復(fù)對比了20余種同類產(chǎn)品，成功驗證了E-2813型圓標(biāo)與鋼材表面高溫黏合的可行性，從根本上解決了標(biāo)識脫落的難題。

“為強化過程管控、優(yōu)化資源配置，我們還運用TS16949質(zhì)量管理體系中的‘五大工具’，通過聚焦客戶需求、缺陷預(yù)防、過程控制等一系列方法，逆向推動質(zhì)量改善。”質(zhì)量管理科科員張志紅介紹道。

2月7日，百噸爐區(qū)2號轉(zhuǎn)爐剛剛出鋼完畢，在氬站扶梯上，品種鋼實驗室工程師劉鵬鷹緊盯吹氬操作。“氬站軟吹時間必須精準(zhǔn)，氣量不能打折扣，這直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量。”劉鵬鷹認(rèn)真地說。

據(jù)了解，為提高產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，該系統(tǒng)質(zhì)量管理人員全程跟蹤督導(dǎo)，實施關(guān)鍵點控制，通過抓細(xì)節(jié)、抓工藝，不斷強化工序服從意識，重點關(guān)注保護(hù)澆鑄及連鑄中包水口插入深度，有效避免了鋼水二次氧化造成的夾雜物沉積，減少了因爐渣流入鋼包影響鋼水品質(zhì)的情況發(fā)生。2月份以來，鋼水合格率穩(wěn)定在99.99%。

狠抓工藝系統(tǒng)攻關(guān)

2月10日上午11點55分，二鋼軋廠150噸轉(zhuǎn)爐主控室內(nèi)，宣鋼技術(shù)中心鋼后技術(shù)研究室煉鋼工程師馬瑞楠正細(xì)致記錄著吹煉時間、耗氧量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，已近中午，但他絲毫沒有停下攻關(guān)的腳步。當(dāng)聽到對講機里傳來“終點成分達(dá)標(biāo)，可以出鋼”的聲音時，馬瑞楠緊鎖的眉頭終于舒展開。

馬瑞楠介紹說，GCr15軸承鋼需要比其他品種鋼更高的純凈度，以保證使用壽命。元月份，GCr15正值逐步打開市場時，卻部分出現(xiàn)了熱頂鍛表面開裂的缺陷。客戶需求就是最高指令，為進(jìn)一步穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)中心立即組織鋼后系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)單位技術(shù)員成立攻關(guān)組，圍繞煉鋼和棒材產(chǎn)線的工藝、設(shè)備、參數(shù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行專項攻關(guān)，對冶煉終點控制、出鋼擋渣效果、鋼包底吹效果、精煉脫氧制度、RH真空度控制、連鑄保護(hù)澆鑄、液面自動控制系統(tǒng)等關(guān)鍵工藝及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行全面跟蹤。

“經(jīng)過1個月的系統(tǒng)攻關(guān)，目前，GCr15軸承鋼大客戶新增3家，訂單量也隨之逐步提升。為滿足客戶需求，同時達(dá)到公司品種鋼比例要求，我們必須投入十二萬分的努力打通‘瓶頸’，確保質(zhì)量萬無一失。”馬瑞楠欣喜地說。

此時，煉鋼工程師趙曉鋒正在連鑄大包平臺上查看中包覆蓋劑的使用效果。為保證鋼水順利澆鑄，他先后查看了水口烘烤和保護(hù)渣烘烤情況，額頭上早已滲出了汗珠。“鋼水中氫和氧含量過高都會引起頂鍛開裂，開澆前我們會對中包覆蓋劑放置地點進(jìn)行檢查，要求地面和周邊環(huán)境絕對干燥，水口和保護(hù)渣必須持續(xù)烘烤，消除水分。中包液面要保證沒有鋼液裸露，防止空氣中的氧氣和水分被鋼液吸入。我們只是做了自己該做的事情，用汗水換來產(chǎn)品質(zhì)量的提高，值！”趙曉鋒堅定地說。

關(guān)注服務(wù)營銷增值

2月4日，技術(shù)中心圓鋼科大客戶經(jīng)理劉明遠(yuǎn)接到山東某重點客戶的求助電話，該客戶在軸承鋼深加工時發(fā)生穿管內(nèi)折問題。得知這一消息后，劉明遠(yuǎn)放棄了難得的休假，第一時間乘坐火車趕到客戶生產(chǎn)線。在詳細(xì)了解客戶后續(xù)深加工工藝后，劉明遠(yuǎn)連夜制訂了解決方案。在征求客戶同意后，他們提高加熱溫度15℃，并將穿管速度降低0.3米/秒進(jìn)行試驗。功夫不負(fù)有心人，他們通過調(diào)整工藝成功解決了內(nèi)折問題，贏得了客戶的高度贊譽。

宣鋼技術(shù)系統(tǒng)牢固樹立“面向市場、關(guān)注客戶、服務(wù)增值”的理念，創(chuàng)新技術(shù)營銷模式，充分發(fā)揮大客戶經(jīng)理制作用，不斷提升定制化生產(chǎn)、個性化服務(wù)水平，為進(jìn)一步提升產(chǎn)線競爭力、營銷創(chuàng)效水平奠定了基礎(chǔ)。優(yōu)線科重點加大特定區(qū)域用鋼市場特別是周邊高端市場的掌控力、占有率，鎖定高端客戶群，進(jìn)一步加大品牌營銷力度，憑借一流的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心服務(wù)，增強產(chǎn)品綜合競爭力。1月~2月份，硬線類產(chǎn)品銷量達(dá)到11萬噸，同比提升20%，其中82B系列高端產(chǎn)品銷量成功突破6萬噸，同比提升15%。型鋼科針對角鋼品種規(guī)格多、訂單批量小的特點，加強與產(chǎn)線生產(chǎn)運行、技術(shù)研發(fā)專業(yè)團(tuán)隊的對接，并對關(guān)鍵工藝參數(shù)控制、產(chǎn)品外觀質(zhì)量及裝車進(jìn)度進(jìn)行全程跟蹤和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。同時，他們嚴(yán)格按照訂單交貨期組織生產(chǎn)、發(fā)貨和售后回訪，確保以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶青睞。