2017年1月，華菱湘鋼、華菱衡鋼收到神華寧煤發(fā)來(lái)的感謝函，感謝在神華寧煤400萬(wàn)噸/年煤炭間接液化項(xiàng)目上，傾盡全力做好產(chǎn)品供應(yīng)、質(zhì)量技術(shù)等工作，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求。

2017年3月起，華菱漣鋼2250熱軋板廠(chǎng)橫切熱處理車(chē)間每天熱火朝天，因?yàn)?ldquo;客戶(hù)守在現(xiàn)場(chǎng)等著提貨”。

榮譽(yù)和認(rèn)可的背后，是華菱人“極致服務(wù)”的積累與艱辛的付出。

“保姆式”服務(wù) 把細(xì)節(jié)做到極致

簾線(xiàn)鋼主要用于汽車(chē)輪胎的骨架材料，技術(shù)含量相當(dāng)高，被譽(yù)為線(xiàn)材“皇冠上的明珠”。為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，華菱湘鋼不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，升級(jí)服務(wù)。在軋制環(huán)節(jié)控制鋼的強(qiáng)度性能和尺寸，避免產(chǎn)生表面缺陷。一般的盤(pán)條鋼是沒(méi)有包裝的，湘鋼為簾線(xiàn)鋼穿上“衣服”，保證盤(pán)條在吊裝、運(yùn)輸過(guò)程中表面不受損傷。簾線(xiàn)鋼產(chǎn)品直徑小，要找到頭尾非常困難。湘鋼為了給客戶(hù)提供方便，又在盤(pán)條頭尾套上紅色塑料管以便快速識(shí)別。

2016年，在某公司召開(kāi)的供應(yīng)商大會(huì)上，華菱漣鋼成為獲得優(yōu)秀供應(yīng)商稱(chēng)號(hào)的唯一鋼企。這一年，有兩件事給他們留下了深刻印象——當(dāng)他們?cè)庥龅皆O(shè)備控制不理想的制造難題，是漣鋼快速響應(yīng)，采用特殊工藝生產(chǎn)出回火板用鋼，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；當(dāng)其他供應(yīng)商無(wú)法及時(shí)交貨，生產(chǎn)面臨斷料時(shí)，是華菱漣鋼主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭安排生產(chǎn)，每天對(duì)接生產(chǎn)計(jì)劃，最終在15天內(nèi)保質(zhì)保量將產(chǎn)品交付。

這樣的故事在華菱數(shù)不勝數(shù)。

“你把單子交給我，其他什么都不用管。”華菱湘鋼副總經(jīng)理李建宇這樣形容公司的服務(wù)。

“把工作做精細(xì)一點(diǎn)，就能為客戶(hù)解決很多問(wèn)題。”華菱漣鋼銷(xiāo)售部部長(zhǎng)李國(guó)倉(cāng)說(shuō)。

“我們這就是客戶(hù)的倉(cāng)庫(kù)，將同一客戶(hù)的貨發(fā)到不同的現(xiàn)場(chǎng)是常事。”華菱衡鋼技術(shù)質(zhì)量部客戶(hù)服務(wù)室副主任楊寶齊告訴記者。

在鋼鐵產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的大背景下，華菱集團(tuán)面對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化需求，從產(chǎn)品研發(fā)到計(jì)劃排產(chǎn)，從生產(chǎn)組織到訂單兌現(xiàn)，從產(chǎn)品外發(fā)到技術(shù)服務(wù)，提供全流程貼身細(xì)心的“保姆式”服務(wù)，憑借從鋼材制造商到綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，贏(yíng)得了一筆接一筆的訂單。

共生共贏(yíng) 成全客戶(hù)亦成就自己

就是在為客戶(hù)提供“保姆式”服務(wù)過(guò)程中，華菱集團(tuán)為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值，自身也得到不斷提升，與客戶(hù)形成了供應(yīng)鏈上的共生共贏(yíng)關(guān)系。

基于華菱湘鋼優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與及時(shí)供貨，神華寧煤將湘鋼直接推薦給其他分包商。“接觸一個(gè)，拿下一個(gè)；做一個(gè)，客戶(hù)認(rèn)同一個(gè)，甚至帶動(dòng)多個(gè)。”李建宇說(shuō)。

今年3月初，衡鋼接受世界最大石油公司沙特阿美的現(xiàn)場(chǎng)審核，獲得其高度評(píng)價(jià)。“他們的要求相當(dāng)苛刻，特別注重細(xì)節(jié)，被稱(chēng)為‘最挑剔的客戶(hù)’。”衡鋼集團(tuán)黨委書(shū)記左少懷對(duì)沙特阿美3天的全方位考察至今記憶猶新，“這也倒逼我們不斷變革、提升，同時(shí)也將帶動(dòng)我們整個(gè)國(guó)外市場(chǎng)。”

與客戶(hù)共生共贏(yíng)，華菱集團(tuán)成全了客戶(hù)，也成就了自己。

在能源和油氣用鋼領(lǐng)域，華菱產(chǎn)品全面進(jìn)入國(guó)際國(guó)內(nèi)頂級(jí)項(xiàng)目。俄羅斯亞馬爾項(xiàng)目，世界最大煤制油項(xiàng)目神華寧煤煤制油示范項(xiàng)目、沙特阿美項(xiàng)目、中哈石油項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)荔灣深海石油項(xiàng)目、國(guó)家能源儲(chǔ)備油罐等項(xiàng)目上均大量使用華菱的高鋼級(jí)厚板產(chǎn)品。目前，華菱在這一市場(chǎng)上的份額超過(guò)20%，居于行業(yè)首位。

在造船和海工等用鋼市場(chǎng)，華菱湘鋼目前是世界前三大造船企業(yè)——中船集團(tuán)、韓國(guó)現(xiàn)代和三星造船的主力供應(yīng)商。以海洋石油981鉆井平臺(tái)為代表的高端海工項(xiàng)目，大量使用華菱湘鋼產(chǎn)品。目前在海工市場(chǎng)上份額超過(guò)25%，位居第一。同時(shí)，經(jīng)過(guò)4年努力，去年華菱湘鋼成功“參軍”，獲得了寬厚板的軍品供貨通行證。

在機(jī)械和橋梁用高強(qiáng)鋼市場(chǎng)上，華菱湘鋼目前是世界最大工程機(jī)械公司卡特彼勒在國(guó)內(nèi)的兩大戰(zhàn)略合作伙伴之一，去年供應(yīng)量超過(guò)6萬(wàn)噸；華菱漣鋼是國(guó)內(nèi)中聯(lián)重科、三一重工的主要供應(yīng)商。

在橋梁和建筑用鋼領(lǐng)域，華菱鋼材成功運(yùn)用于港珠澳大橋、央視新大樓、廣州電視塔、南京大勝關(guān)大橋、上海中心大廈、阿布扎比國(guó)際機(jī)場(chǎng)、泰國(guó)ZAWTIKA等國(guó)內(nèi)、外標(biāo)志性項(xiàng)目。

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