強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，深挖客戶需求。利用電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)營造新的效益增長點(diǎn)，一直是鞍鋼電商追求的目標(biāo)。自2015年成立以來，鞍鋼電商始終遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的宗旨，通過不斷走訪和調(diào)研梳理客戶需求，建立從客戶選材指導(dǎo)到期貨網(wǎng)上訂貨、生產(chǎn)跟蹤、物流跟蹤、加工配送、質(zhì)保書打印、電子提單、自助配款、異議處理、融資等全流程在線的平臺(tái)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)過程可視化、全鏈條的信息共享，解決了客戶的痛點(diǎn)。同時(shí)，利用400客服熱線、QQ和微信等多種高效、快捷的溝通渠道，專業(yè)客服在線及時(shí)解答，零級(jí)響應(yīng)聯(lián)動(dòng)，為客戶提供最佳解決方案，增加客戶體驗(yàn)。鞍鋼電商還協(xié)助鞍鋼股份市場(chǎng)營銷中心開展在線掛牌、打包、競(jìng)價(jià)等多種期、現(xiàn)貨銷售，并深度挖掘客戶需求，實(shí)現(xiàn)供給端和客戶的精準(zhǔn)匹配，保障供應(yīng)鏈高效協(xié)同，使銷售更加公開、公平，提高客戶滿意度。

創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，提質(zhì)增效降成本。鞍鋼電商圍繞鞍山鋼鐵的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，通過整合同類業(yè)務(wù)資源，積極探索非鋼產(chǎn)業(yè)的銷售，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型綠色銷售模式，德鄰化工實(shí)現(xiàn)苯、萘、焦油等在線掛牌、競(jìng)價(jià)模式銷售；德鄰氣體實(shí)現(xiàn)低溫液體、工業(yè)燃?xì)狻⒐I(yè)氣體等在線銷售；德鄰循環(huán)立足物盡其用，幫助客戶解決循環(huán)物資處置困難、效率低下的痛點(diǎn)，深度挖掘閑置物資增值潛力，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)與非鋼產(chǎn)業(yè)平臺(tái)協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局。通過深入調(diào)研，實(shí)行打包競(jìng)價(jià)（延時(shí)）、單卷競(jìng)價(jià)（延時(shí)）和按噸銷售等多種銷售模式，使工作效率大為提高。與此同時(shí)，打破傳統(tǒng)的鞍鋼采購商城的建立，實(shí)現(xiàn)了集中優(yōu)勢(shì)資源、貨比三家的初衷，有效降低了采購成本，優(yōu)化采購流程，縮短采購周期，真正實(shí)現(xiàn)陽光采購，也使鞍鋼電商平臺(tái)與客戶建立起新型供應(yīng)鏈服務(wù)關(guān)系，平臺(tái)建設(shè)更驅(qū)于完善。

隨著鞍鋼電商穩(wěn)中求進(jìn)的前行，在行業(yè)內(nèi)的影響力不斷攀升。在鞍鋼電商承辦的“2018年第二次中國鋼鐵電商高層論壇”暨“2017年度中國鋼鐵電商評(píng)選頒獎(jiǎng)活動(dòng)”上，業(yè)內(nèi)人士對(duì)于鞍鋼電商在鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中的積極作用給予充分肯定。在2018年電子商務(wù)大會(huì)上，鞍鋼電商的平臺(tái)建設(shè)以及供應(yīng)鏈建設(shè)模式的創(chuàng)新獲得點(diǎn)贊。新華網(wǎng)、《中國冶金報(bào)》、中國金屬材料流通協(xié)會(huì)鋼鐵電商聯(lián)盟微信平臺(tái)等媒體對(duì)鞍鋼電商的發(fā)展理念、服務(wù)模式、工作成果也給予關(guān)注。此次獲評(píng)的“2018年度最具影響力電商品牌”，是對(duì)中央企業(yè)電子商務(wù)最高等級(jí)的評(píng)價(jià)。