今年以來，河鋼承鋼發(fā)揮產(chǎn)銷研一體化優(yōu)勢，建立汽車鋼制度體系，堅持推進(jìn)EVI先期技術(shù)介入服務(wù)，配備從訂單錄入、生產(chǎn)、判定、發(fā)運(yùn)及售后等全流程服務(wù)團(tuán)隊。深度了解客戶訂購產(chǎn)品用途和加工工藝特點(diǎn)，完善訂單管理檔案，以客戶需求為導(dǎo)向，量身訂制生產(chǎn)組織和深加工保障方案，實(shí)施特殊斷面汽車鋼集中評審機(jī)制，確保信息反饋準(zhǔn)確及時、產(chǎn)品定制優(yōu)質(zhì)高效。同時，加強(qiáng)生產(chǎn)全過程嚴(yán)格的質(zhì)量管理，強(qiáng)化生產(chǎn)計劃的制定與實(shí)施，保證汽車鋼生產(chǎn)組織有序，生產(chǎn)銜接順暢，信息反饋及時到位，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，確保訂單及時兌現(xiàn)，提高客戶滿意度。

為提升售后服務(wù)水平，河鋼承鋼開通24小時客戶服務(wù)電話，針對用戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，落實(shí)2小時內(nèi)逐級上報機(jī)制，及時進(jìn)行現(xiàn)場認(rèn)證，要求做到“客戶吹哨，人員報到”。今年以來，汽車用鋼產(chǎn)品質(zhì)量異議為零，為客戶解決了產(chǎn)品鑒別、采購咨詢、技術(shù)咨詢、質(zhì)保書打印等訴求300余起，實(shí)現(xiàn)了訂單評審率100%、合同兌現(xiàn)率100%、客戶咨詢解答率100%、客戶問題處理率100%。

此外，河鋼承鋼深入推進(jìn)“金字塔”式三級客戶培養(yǎng)機(jī)制，將行業(yè)影響力強(qiáng)的客戶納入戰(zhàn)略客戶管理維護(hù)，推進(jìn)保障資源、保障交付、保障質(zhì)量。建立與客戶雙方不同層次的互訪機(jī)制，夯實(shí)同客戶的戰(zhàn)略合作，增加合作粘度及忠誠度，建立利益共同體，共同開發(fā)下游市場，樹立維護(hù)產(chǎn)品在市場的品牌效應(yīng)。河鋼承鋼生產(chǎn)的大梁鋼穩(wěn)定供應(yīng)福田汽車、東風(fēng)汽車等知名汽車品牌，軸管用鋼供應(yīng)于法斯特、許昌遠(yuǎn)東等知名企業(yè)，成功應(yīng)用于紅旗H5至H9、林肯、飛行員等知名汽車車型。