上世紀(jì)九十年代初，美孚石油公司試圖找到新的發(fā)展空間。通過廣泛調(diào)查，美孚發(fā)現(xiàn)了三項(xiàng)客戶最想要的東西：快捷的服務(wù)、友好的微笑、對(duì)消費(fèi)者忠誠度的認(rèn)可。于是，美孚公司組建了速度、微笑和安撫三個(gè)小組，在全美范圍內(nèi)選定了為F1賽車加油的潘斯克公司、有"全美最溫馨酒店"之稱的麗嘉卡爾頓酒店以及回頭客大王"家庭倉庫"公司這三個(gè)標(biāo)桿。三個(gè)小組深入標(biāo)桿企業(yè)內(nèi)部仔細(xì)觀察，總結(jié)他們各自在速度、微笑和安撫方面的過人之處，最終形成了一整套改進(jìn)方案，并以標(biāo)桿為榜樣，全流程入手改造了遍布全美的8000個(gè)加油站。這樣做的結(jié)果就是美孚公司的平均年收入增長了10%！

論整體實(shí)力，美孚石油公司已經(jīng)在當(dāng)時(shí)的石油企業(yè)界獨(dú)步江湖，可貴的是，他仍然能夠看到自身不夠完美的方面，并將這些"不完美"細(xì)致分解，準(zhǔn)確鎖定標(biāo)桿榜樣，并選取最精華的部分學(xué)以致用，通過深入對(duì)標(biāo)"各個(gè)擊破"，使服務(wù)流程日趨完美，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的全面突破。當(dāng)前，集團(tuán)全面產(chǎn)線對(duì)標(biāo)進(jìn)入到一個(gè)更深層次，我們能夠從美孚公司的案例中找出一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

首先是擴(kuò)大對(duì)標(biāo)范圍，在其他各行業(yè)中搜尋標(biāo)桿。海底撈火鍋店把主動(dòng)服務(wù)客戶做到了極致，我們就以此為標(biāo)桿，想用戶之所想，為用戶量身打造產(chǎn)品，打一手漂亮的"服務(wù)牌"；某私營企業(yè)人員配置精干高效，我們就深入內(nèi)部對(duì)標(biāo)，為自身人力資源合理優(yōu)化配置打開新的思路。同時(shí)，還要把精細(xì)化理念融入產(chǎn)線對(duì)標(biāo)，哪些指標(biāo)還有較大的提升空間？分別針對(duì)這些指標(biāo)，哪家單位是行業(yè)內(nèi)的翹楚？分解指標(biāo)才能對(duì)出好標(biāo)，盲目地跟風(fēng)、走馬觀花地走過場，最后只能白白浪費(fèi)人力、物力，只有對(duì)標(biāo)前目標(biāo)明確，對(duì)標(biāo)過程中有的放矢，對(duì)標(biāo)結(jié)果才能有所斬獲。