“此次交流和參觀，我們看到了西昌鋼釩公司的真誠(chéng)和實(shí)力，我們將與該公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。”日前，攀鋼集團(tuán)西昌鋼釩公司邀請(qǐng)某品牌汽車(chē)用鋼用戶(hù)到西昌實(shí)地考察，并開(kāi)展了技術(shù)交流。
據(jù)了解，西昌鋼釩通過(guò)與客戶(hù)溝通，成立技術(shù)攻關(guān)課題組，通過(guò)實(shí)地了解用戶(hù)生產(chǎn)工藝和需求，不斷優(yōu)化公司產(chǎn)品以滿(mǎn)足用戶(hù)生產(chǎn)，并實(shí)時(shí)跟蹤新產(chǎn)品試制情況，將試制過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶(hù)期望及時(shí)反饋到公司，確保生產(chǎn)出用戶(hù)最想要的產(chǎn)品，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。
售后服務(wù)作為服務(wù)項(xiàng)目中的重頭戲，服務(wù)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2015年，西昌鋼釩公司確立“呵護(hù)至微”的服務(wù)理念，公司不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更注重產(chǎn)品售前、售中、售后整個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”“用戶(hù)的要求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”的理念。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求和公司搶占市場(chǎng)提供支撐，該公司建立了戰(zhàn)略用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)檔案，檔案涉及用戶(hù)生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品用途、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品供貨情況等相關(guān)信息。
對(duì)于鋼鐵企業(yè)來(lái)講，要達(dá)到讓用戶(hù)真正的滿(mǎn)意，達(dá)到超越用戶(hù)的期望，做起來(lái)并不容易。攀鋼西昌鋼釩公司建立與研究院、國(guó)貿(mào)公司和攀鋼釩顧客服務(wù)中心無(wú)縫銜接的工作機(jī)制，做好產(chǎn)品使用跟蹤和產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)服務(wù)，從被動(dòng)保障服務(wù)向主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)轉(zhuǎn)型，從服務(wù)保品牌向服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)型；堅(jiān)持“后隊(duì)”變“前隊(duì)”的指導(dǎo)思想，與客戶(hù)開(kāi)展項(xiàng)目合作，在用戶(hù)中廣泛開(kāi)展EVI技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，選取有合作基礎(chǔ)的戰(zhàn)略用戶(hù)，積極參與用戶(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造全過(guò)程，全面了解用戶(hù)對(duì)材料的需求，與用戶(hù)建立“同呼吸、共命運(yùn)”的使命感與責(zé)任感，以“比用戶(hù)更關(guān)心用戶(hù)”貼心、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)理念，將服務(wù)主動(dòng)性、質(zhì)量異議處理及時(shí)有效性作為抓手，建立一對(duì)一客戶(hù)專(zhuān)享服務(wù)機(jī)制，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。
據(jù)了解，西昌鋼釩通過(guò)與客戶(hù)溝通，成立技術(shù)攻關(guān)課題組，通過(guò)實(shí)地了解用戶(hù)生產(chǎn)工藝和需求，不斷優(yōu)化公司產(chǎn)品以滿(mǎn)足用戶(hù)生產(chǎn)，并實(shí)時(shí)跟蹤新產(chǎn)品試制情況，將試制過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶(hù)期望及時(shí)反饋到公司，確保生產(chǎn)出用戶(hù)最想要的產(chǎn)品，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。
售后服務(wù)作為服務(wù)項(xiàng)目中的重頭戲，服務(wù)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2015年，西昌鋼釩公司確立“呵護(hù)至微”的服務(wù)理念，公司不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更注重產(chǎn)品售前、售中、售后整個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”“用戶(hù)的要求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”的理念。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求和公司搶占市場(chǎng)提供支撐，該公司建立了戰(zhàn)略用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)檔案，檔案涉及用戶(hù)生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品用途、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品供貨情況等相關(guān)信息。
對(duì)于鋼鐵企業(yè)來(lái)講，要達(dá)到讓用戶(hù)真正的滿(mǎn)意，達(dá)到超越用戶(hù)的期望，做起來(lái)并不容易。攀鋼西昌鋼釩公司建立與研究院、國(guó)貿(mào)公司和攀鋼釩顧客服務(wù)中心無(wú)縫銜接的工作機(jī)制，做好產(chǎn)品使用跟蹤和產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)服務(wù)，從被動(dòng)保障服務(wù)向主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)轉(zhuǎn)型，從服務(wù)保品牌向服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)型；堅(jiān)持“后隊(duì)”變“前隊(duì)”的指導(dǎo)思想，與客戶(hù)開(kāi)展項(xiàng)目合作，在用戶(hù)中廣泛開(kāi)展EVI技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，選取有合作基礎(chǔ)的戰(zhàn)略用戶(hù)，積極參與用戶(hù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造全過(guò)程，全面了解用戶(hù)對(duì)材料的需求，與用戶(hù)建立“同呼吸、共命運(yùn)”的使命感與責(zé)任感，以“比用戶(hù)更關(guān)心用戶(hù)”貼心、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)理念，將服務(wù)主動(dòng)性、質(zhì)量異議處理及時(shí)有效性作為抓手，建立一對(duì)一客戶(hù)專(zhuān)享服務(wù)機(jī)制，滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。