張志強(qiáng)，原河鋼宣鋼技術(shù)中心新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)科科長(zhǎng)，1984年參加工作以來(lái)，一直從事技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。一年前，正準(zhǔn)備退居二線的張志強(qiáng)接到了新的人事任命--技術(shù)中心圓鋼科科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)圓鋼產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售工作。接到任命后，他也曾想過(guò)放棄，但考慮到企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，他義無(wú)反顧的選擇了迎接挑戰(zhàn)。
張志強(qiáng)上任后，很快第一個(gè)難題來(lái)了。圓鋼月產(chǎn)量從1萬(wàn)噸提高到了4萬(wàn)噸，這可愁壞了他，這么多圓鋼賣(mài)給誰(shuí)呀？給同學(xué)、好友打電話(huà)、給客戶(hù)做回訪、上網(wǎng)搜資料，能用的招全都用了，好不容易找到了3000噸銷(xiāo)量，但這只是杯水車(chē)薪啊。重壓之下他拿著多年前處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)收集的名片踏上了開(kāi)往華東的列車(chē)。
憑著多年前的記憶，張志強(qiáng)找到了無(wú)錫的樂(lè)總，令他欣慰的是在簡(jiǎn)單的自我介紹后，樂(lè)總竟然記得他。"張工，我還是習(xí)慣叫您張工，雖然多年不和你們合作了，但憑您當(dāng)年對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的執(zhí)著精神我認(rèn)您，只要你們的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，我們公司愿意和你們合作。"聽(tīng)完樂(lè)總的話(huà)，張志強(qiáng)激動(dòng)的說(shuō)道："太感謝了，我先給您試用一批，如果質(zhì)量不過(guò)關(guān)，我也就沒(méi)臉見(jiàn)您了。"功夫不負(fù)有心人，通過(guò)大家共同的努力，宣鋼20管坯成功打入了無(wú)錫市場(chǎng)，每月一萬(wàn)噸的訂單成功簽下。
成功邁出銷(xiāo)售的第一步后，張志強(qiáng)開(kāi)始給自己充電，他努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)，面對(duì)客戶(hù)提出的困難，積極協(xié)調(diào)解決。再經(jīng)歷了重重困難后，他感覺(jué)銷(xiāo)售并不如想象的難。今年十一長(zhǎng)假，正當(dāng)別人享受假期的愉悅時(shí)，張志強(qiáng)卻接到了天津某錨具廠李總打來(lái)的電話(huà)："張科長(zhǎng)您好，我們這次購(gòu)買(mǎi)的45#-Ф70mm-6m的圓鋼淬火硬度不足啊，無(wú)法按時(shí)給下游客戶(hù)交貨，這次我們的損失可大了，你快抽時(shí)間來(lái)看看吧。""李總，您先別著急，請(qǐng)馬上給我寄幾個(gè)樣子，我現(xiàn)在就去買(mǎi)票，我們明天見(jiàn)。"安排好家里的事情后，張志強(qiáng)踏上了去天津的火車(chē)。到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)后他驚呆了，實(shí)際情況比他想象的更要糟糕，車(chē)間里堆滿(mǎn)了成品零件，淬火后硬度無(wú)法滿(mǎn)足使用要求就只能報(bào)廢了，高額的加工成本和違約賠償足以壓垮這個(gè)小廠。
仔細(xì)了解完該廠的淬火工藝后，張志強(qiáng)開(kāi)始和李總交談："我剛剛認(rèn)真看了您的淬火工藝，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)漏洞，請(qǐng)您放心，我一定給你一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。"安慰好李總后，張志強(qiáng)馬上與中心實(shí)驗(yàn)室聯(lián)系。"張工，幾個(gè)樣子成分沒(méi)有問(wèn)題，我們熱處理后洛氏硬度達(dá)到了42-48，完全沒(méi)有問(wèn)題。"到底是什么原因？在查閱了大量資料后，張志強(qiáng)拿著樣子去河北工業(yè)大學(xué)請(qǐng)教自己的好友馮教授。在河北工業(yè)大學(xué)的實(shí)驗(yàn)室里，張志強(qiáng)配合馮教授進(jìn)行了大量實(shí)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)比，終于找到了原因--這次生產(chǎn)的零件表面是一個(gè)曲面，在車(chē)加工過(guò)程中下刀的痕跡不一樣，水淬時(shí)會(huì)出現(xiàn)表面硬度不均勻現(xiàn)象，只要延長(zhǎng)保溫時(shí)間，改用油淬就能解決問(wèn)題。
得到結(jié)果，張志強(qiáng)快馬加鞭的趕回李總的生產(chǎn)車(chē)間，通過(guò)調(diào)整淬火工藝后，零件淬火硬度全部滿(mǎn)足使用要求。李總激動(dòng)的說(shuō)道："張科長(zhǎng)啊，你可幫我解決了大問(wèn)題啊，您放心，以后只要你有的材料我絕不會(huì)用別人家的！""這是我們應(yīng)該做的，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的宗旨。期待咱們下次的合作。"告別了李總，張志強(qiáng)帶著些許安慰踏上了歸途。
由于業(yè)務(wù)需要，多年的白頭發(fā)也被他染黑了，退居二線享享清福的想法也被他忘記了。"這一年可把我折騰的夠嗆，但也學(xué)到了許多新知識(shí)，尤其是大客戶(hù)經(jīng)理管理知識(shí)，我還得好好去學(xué)習(xí)，想客戶(hù)之所想，愁客戶(hù)之所愁，帶著技術(shù)去做營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)雙贏。"這就是張志強(qiáng)。
在集團(tuán)宣鋼，還有許多和張志強(qiáng)一樣奮斗在自己崗位上的人，他們通過(guò)內(nèi)抓質(zhì)量，外抓服務(wù)，贏得了一個(gè)又一個(gè)訂單。