當前鋼鐵行業，市場競爭更為激烈。比研發、比生產、比產品、比服務，競爭層次已由單純產品競爭升級到產品加服務乃至供應鏈間的綜合競爭。企業要想在市場競爭中站穩腳跟，并進而實現發展壯大，必須擁有強大的核心競爭力。
面對風起浪涌的市場，要實現由“生產商”向“服務商”的轉變，就必須顛覆傳統的營銷理念和模式，真正走向市場，了解客戶需求，為客戶提供“增值服務”，與客戶建立緊密穩固、合作共贏的新型合作伙伴關系。只有如此，才能在當前的市場形勢下，走出“紅海”走向“藍海”，保持企業正常生產經營秩序，增強企業競爭力，贏得生存發展空間。
“全心全意為客戶服務”這一營銷理念的提出，正是本鋼集團以“增值服務”應對當前鋼鐵市場挑戰、增強市場競爭力、拓展生存發展空間，加速實現“本鋼集團由鋼鐵制造商向鋼鐵材料服務商轉變”的需要。
所謂“增值服務”，就是根據客戶需要，在為客戶提供基本服務的基礎上，為滿足客戶更多期望、創造更大效益而提供的不同于其他企業的優質服務。
但是縱觀鋼鐵企業，可以說，“增值服務”仍是許多企業的“短板”。分析這一現象根源，有很多歷史原因。特別是在鋼鐵工業高需求、高增長的歷史時期，由于受計劃經濟和市場高盈利時期形成的“打包銷售”的營銷模式影響，大多數鋼鐵企業在市場理念、銷售模式、服務體系方面沿襲傳統做法，生產、研發、技術、質量等環節以生產為中心，以滿足“現場”需求為目標，而忽略了“市場”需求，不僅造成產品結構與市場需求存在嚴重脫節，更是造成營銷服務體系的嚴重落后。尤其在營銷服務上，許多企業輕視服務保障體系建設，簡單地把“服務”理解為“打幾個電話”或者“處理質量異議”，甚至在質量異議發生后，也沒有快速響應機制，只是以降價處理等方式息事寧人。在營銷服務上，經常能看到的是這樣的現象：一些企業一面承受成本、市場的“壓力山大”，一面卻忽視客戶的需求，集聚財力、物力打市場，卻忽視“上帝”的需求和感受。
現如今，這樣的營銷服務顯然行不通。鋼鐵企業之間的競爭，已不再是簡單層面上的競爭，在供大于求的市場態勢里，要尋求合作共贏，必須進行“增值服務”，只有誰的利益共同體更堅固，誰的合作鏈更長，誰才能贏得市場主動。如果還像過去那樣把“營銷服務”理解成“把產品賣出去”，不去關注“產品賣給誰、誰在用、用在哪”，或是還像過去那樣生產組織、品種開發、質量管理等環節始終圍繞“保生產順行”展開，意識不到生產客戶需求的產品，做好客戶的“增值服務”，那么企業的生存發展之路只能是越走越窄。
對大多數鋼鐵企業而言，適時在“增值服務”上進行大膽探索和改革已是刻不容緩；讓新的營銷理念與變化的市場需求同步，觀念與市場不再錯位已是刻不容緩；從理念提升、營銷模式、服務保障體系、隊伍建設等方面多下功夫，做好增強企業市場營銷能力這一系統化工程已是刻不容緩。
有道是，要改變命運,就要先改變行為。而要改變行為,先要改變思想。梳理理念提升、營銷模式、服務保障體系、隊伍建設之間的邏輯關系，在激烈的市場競爭中尋找商機，沒有捷徑可走，以新的營銷理念為導向，不斷改進營銷策略與方法，用理念引領行動，主動實施“增值服務”，從而適應并迅速占領市場，為企業創造更大的效益，必須成為企業生存發展的必然選擇。
就本鋼集團而言，用“全心全意為客戶服務”這一營銷理念引領營銷服務，以“增值服務”加速轉變，解放思想，樹立強烈的服務意識是前提條件。我們需要深刻理解“服務”的深刻內涵，像重視產品質量一樣重視服務，圍繞產線定位、產品定位、產品區域定位等調整營銷策略，加快建立適應客戶需求的新的營銷服務體系和模式，將服務貫穿到產品銷售、使用的全部環節，依靠服務吸引客戶、打動客戶、留住客戶。同時，我們更需要在營銷工作中充滿熱情，發自內心地尊重和關注客戶，真正將客戶視為“上帝”，密切關注客戶的感受和需求，特別是要站在客戶的立場上思考，用客戶的標準衡量自身工作，深入了解掌握客戶差異化需求，努力為客戶提供優質產品解決方案。
在當前產品同質化競爭嚴重、市場供大于求的背景下，用“全心全意為客戶服務”這一營銷理念引領營銷服務，以“增值服務”加速轉變，積極構建以客戶為中心的高效、完備的服務保障體系尤為重要。我們需要重視客戶反饋，建立快速響應機制，著力解決客戶在用前、用中、用后過程出現的問題，有針對性地強化生產、服務等環節，不斷提高產品和服務質量，使營銷服務陣地不斷“前移”。同時，我們還需要把“額外”服務做足，將客戶“超常規”的訴求作為密切合作關系的切入點，立足于客戶需求開拓市場，又利用先進的技術引領客戶的需求，在品種開發、客戶需求開發等方面進行一系列探索。
在可能的情況下，我們還可以延伸服務觸角，深入產品使用現場，了解客戶需求，參與客戶產品攻關，為客戶提供技術指導、成本降低、系統優化方案。而要做到這一點，一方面需要銷售人員緊貼客戶需求，另一方面需要聯動企業內部的研發、生產、質量控制等環節，將服務貫穿到產品應用的最終使用環節，全員參與營銷服務，彰顯企業的獨具匠心。
另外，用“全心全意為客戶服務”這一營銷理念引領營銷服務，以“增值服務”加速轉變，打造一支高素質復合型的營銷團隊同樣不容忽視。打鐵還需自身硬，提高“增值服務”的質量需要以提升自身工作能力和服務水平為基礎，需要把營銷人員打造成“復合型”人才。我們的營銷人員要自主學習，主動涉足未知的技術領域，不斷積累扎實的專業知識，不僅要懂生產和技術，還要懂營銷的技能；不僅要對銷售的產品了如指掌，還要能敏銳洞察客戶需求，關鍵時刻能夠為客戶提供專業可靠的技術指導和個性化的服務。
具體來說，我們的營銷人員要掌握產品的基本性能，同時熟悉產品基本常識、營銷知識，了解整個產業鏈條每一個環節技術關鍵點或核心利益點，具有提升人際交往水平和運用創新思維發現問題、解決問題的能力，在實際工作中與客戶有共同語言，客戶使用中出現什么問題，可能是什么原因，都能熟練掌握，及時為客戶解決問題。
很多時候，利用自身掌握的知識和資源，竭盡全力幫助客戶解決所急所需，一件小事就能大幅提高客戶滿意度和客戶忠誠度，也許還能帶來意想不到的收獲。當然，如果在服務中，營銷人員能夠做到不僅服務于自己的客戶，把客戶的客戶也作為服務對象，將客戶視為伙伴，共同開拓市場的合作者，那將是達到了服務的較高境界。
一位營銷學專家曾說過：成功的公司往往是那些為客戶提供超值服務的公司。本鋼集團倡導推行的“全心全意為客戶服務”這一營銷理念，代表了一種文化根源的回歸——客戶價值，與本鋼集團的企業文化、使命、價值觀一脈相承。在這樣的營銷理念引領下，致力于面向市場、關注客戶、服務增值，不斷完善以客戶為中心的營銷模式，實現“銷研產”全面對接市場、快速反應，推動客戶結構向直供企業和終端客戶為主轉變，帶動產品結構優化、品牌形象和創效能力提升，已然應該成為當前本鋼集團“全心全意為客戶服務”的努力方向。
正所謂“謀大事、講戰略、重運籌”。希望有一天，“全心全意為客戶服務”這一理念能夠成為本鋼集團上下共同的、永恒的追求，以系統工程的思維抓好本鋼集團的營銷工作，以更優的服務、更活的策略、更新的模式、更細的管理，持續提升服務客戶能力，做到“增值服務”超常、超值、超越，使本鋼集團在加速實現“從鋼鐵制造商向原料供應商轉變”的道路上，踏著市場的節拍，與客戶共建合作發展、利益共享、風險共擔的市場模式，向著更高的目標逐級攀登。