該客戶是一家以生產(chǎn)轎車變速器、發(fā)動機(jī)、車橋零部件系列產(chǎn)品為主的企業(yè)，是國內(nèi)轎車部件總成生產(chǎn)單位的定點(diǎn)配套廠家，生產(chǎn)的零部件供給國內(nèi)外知名汽車制造商。今年3月份，銷售人員捕捉到該客戶要開發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)變速箱關(guān)鍵零部件供給某國際知名變速箱制造商的消息，迅速搶占先機(jī)獲得了共同合作開發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會。該產(chǎn)品所需鋼種為含鋁、含氮的高端齒輪鋼，對鋼的晶粒度、淬透性等要求特別嚴(yán)格，河鋼石鋼開發(fā)人員經(jīng)過前期和客戶溝通，根據(jù)其需求專門制定了生產(chǎn)方案和生產(chǎn)控制措施，樣鋼于4月份交付客戶進(jìn)行試用。

兩周后，河鋼石鋼接到反饋：樣鋼經(jīng)過熱處理后金相組織粗大，達(dá)不到其下游制造商的要求，下一步的臺架實(shí)驗(yàn)無法進(jìn)行，試用暫停了，客戶十分著急！是公司提供的樣鋼質(zhì)量有問題？還是客戶的工藝不合適？暫時還無法判斷。隨即張永通過電話、微信和客戶技術(shù)人員進(jìn)行了詳細(xì)溝通，分析造成熱處理組織粗大的原因，一邊建議客戶考慮調(diào)整熱處理工藝，一邊提出模擬客戶的工藝做奧氏體晶粒長大實(shí)驗(yàn)排除原材料的質(zhì)量問題。在反復(fù)的溝通解釋后，客戶終于答應(yīng)做數(shù)據(jù)模擬實(shí)驗(yàn)。“好，模擬結(jié)果出來后第一時間通知我們，客戶那邊的后續(xù)實(shí)驗(yàn)已經(jīng)停止了，我們特別著急！”

隨后連續(xù)兩天張永“泡”在實(shí)驗(yàn)室里，經(jīng)過取樣、熱處理、制樣、金相檢驗(yàn)等實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)，模擬結(jié)果顯示晶粒度正常，排除了我公司原材料存在問題，數(shù)據(jù)遞交客戶后其欣然同意了調(diào)整熱處理工藝。次日，銷售緊急將第二批樣鋼加急遞到了客戶那里。一周后，客戶傳來好消息：第二批樣鋼經(jīng)調(diào)整熱處理工藝后，檢驗(yàn)金相組織等指標(biāo)全部合格，目前已經(jīng)開始進(jìn)行臺架實(shí)驗(yàn)。

“公司高端客戶群不斷擴(kuò)大，我們技術(shù)人員的服務(wù)也要與時俱進(jìn)，不僅要為客戶提供合格的產(chǎn)品，還要盡可能為客戶提供貼心服務(wù)，在高端新品開發(fā)路上，我們的服務(wù)永不止步。”張永說。