5月份，集團營銷服務平臺客戶端開發完成。該客戶端以集團營銷服務平臺為支撐，整合了集團7家鋼鐵子公司的營銷數據，通過互聯網和手機微信兩種方式，為集團大客戶提供統一的在線客戶服務。客戶端共包括三大模塊、12項功能，客戶登陸客戶端后，可完成查詢訂單、發貨、結算、入款等業務和財務數據，可在線簽訂電子合同。實現了客戶滿意度調查的電子化的同時，客戶還可通過客戶端直接反饋意見和提出建議，使客戶溝通的渠道更為便捷，溝通效率得到顯著提高。

為保證客戶端功能更切合客戶需求，集團客戶服務中心在客戶端上線后，及時推進了第一批135戶大客戶試用工作，利用客戶經理走訪向客戶推廣平臺應用，并向試用的客戶逐一展開電話回訪，了解客戶對平臺使用的意見和建議，并根據客戶反饋的意見和建議，第一時間對客戶端功能進行優化、完善。

下一步，集團客戶服務中心將全面推進客戶端推廣應用，將客戶滿意度調查移至線上，指定專人收集、跟蹤客戶反饋的問題，深入對接客戶需求，進一步提高客戶服務水平和客戶滿意度。