武鋼集團(tuán)黨委常委、紀(jì)委書記吳聲彪及武鋼集團(tuán)工會(huì)主席吳寒芬，公司辦公廳、黨委工作部等部門負(fù)責(zé)人、直屬單位工會(huì)主席及“爭當(dāng)服務(wù)客戶服務(wù)市場先鋒”勞動(dòng)競賽先鋒團(tuán)隊(duì)和先鋒個(gè)人代表、客戶代表、“神秘人”代表、作家代表參加會(huì)議。

吳寒芬主持座談會(huì)。她表示，今年4月份以來，公司工會(huì)在全公司范圍內(nèi)開展“爭當(dāng)服務(wù)客戶服務(wù)市場先鋒”勞動(dòng)競賽，引導(dǎo)職工聚焦新城市、新工業(yè)服務(wù)，激發(fā)職工的勞動(dòng)積極性，進(jìn)一步提高職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，加強(qiáng)和完善服務(wù)體系建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月底，職工的參與率超過70%，涌現(xiàn)出了一批服務(wù)客戶服務(wù)市場的先鋒團(tuán)隊(duì)和先鋒個(gè)人。

吳聲彪指出，寶武重組以來，新武鋼集團(tuán)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，要在做好鋼鐵服務(wù)的同時(shí)，把主要精力轉(zhuǎn)移到新城市服務(wù)、新工業(yè)服務(wù)上來。只有我們的服務(wù)滿足了市場需求，拿下訂單，穩(wěn)定了客戶，新武鋼集團(tuán)才能生存和發(fā)展。市場一線的服務(wù)人員要把更多的市場信息反饋到生產(chǎn)單元、反饋到總部，進(jìn)而提升和完善服務(wù)組織體系，形成資源整合、快速響應(yīng)的能力。

郭斌強(qiáng)調(diào)，新武鋼集團(tuán)要向前發(fā)展，必須全力抓好用戶服務(wù)，把服務(wù)轉(zhuǎn)化成武鋼新時(shí)期的核心競爭力。每一個(gè)為用戶提供和創(chuàng)造服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的員工，每一個(gè)贏得客戶忠誠的員工，是我們企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的依靠力量和信心來源。黨工部門要發(fā)揮宣傳優(yōu)勢，繼續(xù)多發(fā)現(xiàn)、多傳播、多推動(dòng)，引導(dǎo)整個(gè)服務(wù)體系關(guān)注用戶的成功、用戶的價(jià)值、用戶的需求、用戶的標(biāo)準(zhǔn)、用戶的滿意，讓我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從一人到一企，從一時(shí)到一直，從為了訂單到不為訂單都保持不變。

郭斌指出，我們的用戶服務(wù)工作還要不斷加強(qiáng)。建立起以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制和服務(wù)體系是新武鋼集團(tuán)振興發(fā)展、轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。要搶抓機(jī)遇，在中部崛起的過程中帶頭打造武鋼自己的服務(wù)品牌和社會(huì)品牌。要把為用戶創(chuàng)造價(jià)值當(dāng)成我們的價(jià)值，把用戶的成功當(dāng)成我們的成功。新武鋼集團(tuán)才能夠生存發(fā)展、轉(zhuǎn)型成功，贏得全社會(huì)的尊重。

會(huì)上，工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人概要地介紹了“爭當(dāng)服務(wù)客戶服務(wù)市場先鋒”勞動(dòng)競賽開展情況。先鋒團(tuán)隊(duì)和先鋒個(gè)人代表、客戶代表在座談會(huì)上發(fā)言，交流服務(wù)客戶服務(wù)市場的案例、思考和建議。

會(huì)議還為首批7個(gè)服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)和6個(gè)服務(wù)先鋒個(gè)人授牌。