對(duì)于鋼材銷售人員來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品優(yōu)良、服務(wù)熱情是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的立足之本，對(duì)于售后服務(wù)人員而言，好的產(chǎn)品有標(biāo)準(zhǔn)，好的服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，只有比對(duì)手更好一點(diǎn)、比昨天更好一點(diǎn)，離客戶的心更近一點(diǎn)，才能跟上市場(chǎng)的腳步。龍鋼公司的售后服務(wù)人員堅(jiān)持用戶至上原則，第一時(shí)間為用戶提供滿意的服務(wù)，是他們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)宗旨。
2019年4月13日，公司售后人員接到反饋，供給湖北省宜昌市伍家崗長(zhǎng)江大橋項(xiàng)目的¢25規(guī)格鋼材在工人加工過程中出現(xiàn)裂紋，項(xiàng)目施工人員希望公司技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。售后人員立即聯(lián)系軋鋼廠技術(shù)人員及試驗(yàn)室相關(guān)人員，馬不停蹄趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。在趕赴湖北宜昌的路上，大家一邊了解現(xiàn)場(chǎng)情況，一邊對(duì)出廠數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核。據(jù)銷售人員介紹，現(xiàn)場(chǎng)共進(jìn)購(gòu)了龍鋼公司生產(chǎn)的¢25規(guī)格鋼材500余噸，前期橋墩已經(jīng)預(yù)埋了170余噸，售后人員深刻意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，如果問題真的存在，將對(duì)龍鋼公司乃至“禹龍”品牌造成難以彌補(bǔ)的損失。
14日一大早，相關(guān)人員趕到項(xiàng)目工地，經(jīng)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)鋼材“裂紋”是由于加工過程中彎曲機(jī)“彎芯”選用不當(dāng)導(dǎo)致的“鋼材彎裂”，現(xiàn)場(chǎng)更換彎芯后，售后人員親自將前期出現(xiàn)彎裂的鋼材再次加工，再無(wú)彎裂情況出現(xiàn)，繼續(xù)進(jìn)行新的鋼材加工依然完好。為了進(jìn)一步打消用戶疑慮，售后人員及項(xiàng)目人員又將現(xiàn)場(chǎng)彎斷的樣品送至華中科技大學(xué)建筑工程檢測(cè)中心，對(duì)該批鋼材的性能、成分等因素進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
項(xiàng)目人員也意識(shí)到出現(xiàn)鋼材問題的主要原因是操作不當(dāng)，而并非鋼材質(zhì)量問題。“拋開你們公司良好的質(zhì)量不說(shuō)，就沖售后人員這樣用心的服務(wù)，我們以后的項(xiàng)目會(huì)優(yōu)先考慮使用禹龍鋼材！”項(xiàng)目工作人員感動(dòng)地說(shuō)。
對(duì)客戶負(fù)責(zé),對(duì)公司賣出去的產(chǎn)品負(fù)責(zé),自已心里才踏實(shí)。用心去做,感動(dòng)客戶,把我們的產(chǎn)品推向更為廣闊的市場(chǎng),這是每一個(gè)“禹龍人”的職責(zé)所在，也是公司售后服務(wù)人員對(duì)于工作最為樸素的理解。
