據(jù)了解，近期承鋼全面完善并出臺了新的《客戶服務(wù)管理辦法》。新的《客戶服務(wù)管理辦法》更加重視客戶信息和服務(wù)需求，根據(jù)客戶所屬行業(yè)及地位、經(jīng)營狀況、所需鋼材品種及需求量等基本信息，以及使用本公司的產(chǎn)品情況等有效信息建立客戶檔案。承鋼根據(jù)客戶對公司產(chǎn)品的關(guān)注度等因素把客戶分為戰(zhàn)略客戶、核心客戶、重點(diǎn)客戶、一般客戶，每季度組織相關(guān)銷售部門對用戶分類情況進(jìn)行評價，提出客戶"晉級"等調(diào)整意見，經(jīng)相關(guān)申請予以調(diào)整；評價等級高的客戶訂購部分重點(diǎn)、戰(zhàn)略、新產(chǎn)品可享受相關(guān)政策優(yōu)惠。

在客戶服務(wù)方面，承鋼在質(zhì)量證明書、產(chǎn)品標(biāo)牌及銷售客服平臺公布服務(wù)的熱線電話，24小時接受客戶在產(chǎn)品質(zhì)量等方面的咨詢、投訴，并及時處理。各銷售部門設(shè)立區(qū)域客戶經(jīng)理，各生產(chǎn)單位設(shè)立客戶工程師，為戰(zhàn)略客戶、核心客戶及重點(diǎn)客戶實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)。營銷中心和生產(chǎn)單位在組織訂單生產(chǎn)時，在產(chǎn)品的資源配置、技術(shù)服務(wù)、投訴處理等方面，對不同類別客戶實(shí)行有計(jì)劃性的服務(wù)。對于戰(zhàn)略客戶、核心客戶以及首次使用承鋼開發(fā)的新品種客戶，客戶經(jīng)理和客戶工程師提供全過程、一站式的技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，共同解決產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量問題。

另外，承鋼客戶服務(wù)部、客戶經(jīng)理和客戶工程師將對客戶隨時進(jìn)行電話回訪和走訪溝通。公司每半年組織一次客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、技術(shù)服務(wù)等方面調(diào)查問卷，據(jù)此建立客戶評價記錄和客戶服務(wù)人員不良評價記錄。通過解決在各種回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，為公司服務(wù)客戶整體水平提升提供支撐。