“這是我們首次生產(chǎn)這一強(qiáng)度的彩涂產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能得到客戶認(rèn)可后，每月將有穩(wěn)定的需求量。”該分廠技術(shù)人員侯選東難掩喜悅。為拿到這筆訂單，他們不敢有絲毫懈怠，制定生產(chǎn)方案，識(shí)別客戶要求，調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，目的只有一個(gè)就是保證以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶的需求。
這是冷軋廠按照鞍鋼集團(tuán)推進(jìn)終端產(chǎn)品提質(zhì)增效總體要求，強(qiáng)化“量身定制”服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求的一個(gè)縮影。該廠主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織冷軋、鍍鋅彩涂工序進(jìn)行全系統(tǒng)攻關(guān)，保證彩涂品種拓展最大化。
近年來(lái)，隨著行業(yè)發(fā)展，彩涂產(chǎn)品以其節(jié)能環(huán)保、耐蝕長(zhǎng)壽等優(yōu)勢(shì)被越來(lái)越多的領(lǐng)域應(yīng)用。尤其當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶對(duì)產(chǎn)品性能、成本等有特殊要求，以個(gè)性化生產(chǎn)對(duì)接個(gè)性化需求成為企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。“傳統(tǒng)的統(tǒng)訂統(tǒng)銷的方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，我們通過(guò)‘量身定制’的方式，使產(chǎn)品更加契合客戶需求，推動(dòng)生產(chǎn)效率和效益提升。”彩涂分廠負(fù)責(zé)人王東說(shuō)。
據(jù)介紹，該分廠積極轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)對(duì)客戶深層次需求及用鋼發(fā)展趨勢(shì)的前瞻性識(shí)別，注重客戶特殊特性控制管理，大打個(gè)性化服務(wù)牌。今年以來(lái)，該分廠的個(gè)性化訂單量占總訂單總量將近五成，不僅新增國(guó)內(nèi)市場(chǎng)訂單的銷量和效益喜人，更成功開辟汽車、電梯等多個(gè)新領(lǐng)域，進(jìn)入國(guó)內(nèi)領(lǐng)先行列，成為彩涂產(chǎn)品品種覆蓋最全的企業(yè)之一。
如何吸引客戶，搶抓訂單，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求至關(guān)重要。以客戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化生產(chǎn)服務(wù)方式，是彩涂分廠參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要“法寶”。在這里，客戶在購(gòu)買彩涂產(chǎn)品的同時(shí)，還包含著全方位的技術(shù)服務(wù)和支撐。每次客戶詢單，工作人員都詳細(xì)了解客戶需求，產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域等信息，尤其是那些將產(chǎn)品應(yīng)用在海邊等特殊環(huán)境、特殊領(lǐng)域及特殊要求的客戶，工作人員在產(chǎn)品膜厚、基板和涂料選擇等方面為客戶提供全方位的技術(shù)支持。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段，該產(chǎn)線還深入了解客戶加工工藝，圍繞不同客戶需求，實(shí)行全流程特殊控制，細(xì)化產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，形成定制開發(fā)。這里不僅要滿足客戶說(shuō)出來(lái)的需求，更要客戶感到“這就是我想要的”。
“質(zhì)量是打造個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，個(gè)性化服務(wù)就是一句空話。”這是該分廠全體職工在個(gè)性化服務(wù)中的共同心聲。今年年初，該分廠接到出口南美的制桶用彩涂產(chǎn)品訂單，由于制作桶底和桶蓋的彩涂板在顏色、膜厚等方面要求相逆。工作人員進(jìn)一步完善管理流程，做好客戶信息識(shí)別工作，將質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)細(xì)化分解到每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中。技術(shù)人員扎根生產(chǎn)一線對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，同時(shí)操作工分布在入口上料、工藝段、卷曲各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，分門把守、各負(fù)其責(zé)，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。
個(gè)性化服務(wù)使產(chǎn)線直面市場(chǎng)，直面客戶，也使產(chǎn)品開發(fā)更加契合市場(chǎng)所需。在個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，客戶的需求是多樣的，不僅訂單品種、規(guī)格多，而且很多產(chǎn)品是第一次生產(chǎn)或第一次涉足的領(lǐng)域，其難度可想而知。6月份，該分廠接到生產(chǎn)家電用極限寬度彩涂產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)。該產(chǎn)品規(guī)格較寬、鋼質(zhì)較軟，稍微控制不好就會(huì)出現(xiàn)跑偏現(xiàn)象，造成帶鋼起浪或者變形等質(zhì)量問(wèn)題。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)和技術(shù)人員連續(xù)調(diào)整數(shù)十個(gè)小時(shí)，對(duì)近百個(gè)輥系把控，通過(guò)線上控制、線下糾偏相互配合等方式，有效地保證帶鋼運(yùn)行位置和生產(chǎn)節(jié)奏，僅用一個(gè)月就完成生產(chǎn)任務(wù)。
鋼鐵產(chǎn)品升級(jí)換代比較快，該分廠深知只有時(shí)刻走在行業(yè)前沿，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)，才能發(fā)揮“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的優(yōu)勢(shì)，保持持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。高鍍鋁鋅鋅層彩涂產(chǎn)品是一種高附加值產(chǎn)品，由于鋅層比較厚，生產(chǎn)過(guò)程控制難，具備該產(chǎn)品生產(chǎn)能力的企業(yè)少之又少。對(duì)此，該產(chǎn)線緊緊抓住這個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)優(yōu)化不同工藝段溫度控制，合理調(diào)整生產(chǎn)工藝參數(shù)，成功打破國(guó)內(nèi)少數(shù)企業(yè)的市場(chǎng)壟斷，使“鞍鋼制造”應(yīng)用于重點(diǎn)工程。