贏得客戶滿意，在市場競爭中獲取更多的主動權，河鋼石鋼在優化產品質量的同時，更加注重服務質量的提升，用優質的服務為客戶帶來驚喜體驗，從而創造出更多的合作機會。河鋼石鋼與國內某自主品牌汽車客戶的牽手可以追溯至兩年前。當時，河鋼石鋼正在積極拓展產品在乘用車市場的占有率，該客戶自然而然成為河鋼石鋼的目標客戶。張立陽了解到該客戶的汽車穩定桿通過河鋼石鋼的一家合作客戶加工，捕捉到信息后，他立即與開發人員聯系，詢問是否有能力生產該客戶所需的產品，得到肯定的答案后，張立陽向客戶介紹河鋼石鋼產品的優越性，并表明合作意向。

因為當時客戶已經有穩定的供應商，張立陽的滿腔熱情并沒有感動客戶。張立陽沒有氣餒，而是每隔一段時間就到客戶產線上了解一下產品的使用情況，并將跟進客戶工藝變化的情況及時與河鋼石鋼內部溝通。時間一天天過去，張立陽和技術人員對客戶工藝的了解也逐漸透徹。為讓自身的產品更具說服力，開發部彈簧鋼首席開發師李紹杰還親自來到客戶生產現場，面對面和客戶生產技術人員交流，更加深入了解對方的質量要求。遺憾的是，在這次走訪中客戶仍然沒有表達出絲毫合作的意向。

“雖然客戶沒有表達出合作意向，但客戶心里對河鋼石鋼的印象肯定會比以前更好。”李紹杰說。接下來的時間里，李紹杰和張立陽又多次走進客戶現場，為客戶義務提供技術指導服務。一次又一次的走訪和不計回報的服務，最終使客戶堅定的態度逐漸動搖。在客戶原供方質量依然穩定的情況下，客戶答應對河鋼石鋼產品進行二方審核。為了抓住來之不易的機會，河鋼石鋼內部配置優勢資源為客戶生產樣品。前期工作的充分準備，使得樣品質量在客戶方順利通過檢驗，河鋼石鋼獲得了汽車穩定桿用鋼的準入資格。時至今日，張立陽耳邊始終會響起客戶的一句話：“是你們熱情的服務感化了我們。”