2018年4月份,初到華南區域的俞添源,在一次走訪客戶中敏銳地發現了又一“世紀工程”——深中通道,它是連接深圳市和中山市的大橋,是世界級超大的橋、島、隧、地下互通的集群工程,全長約24公里,其中橋梁全長17.03公里,隧道全長6.87公里,雙向八車道特長海底公路沉管隧道世界沒有先例,錨碇位于水中的特大橋跨度懸索橋也是國內首次。像這樣的高端客戶早已與其他鋼企形成穩定的合作關系,想要簽成訂單談何容易。但俞添源非常自信,他全力以赴,通過每周兩次甚至三次的登門拜訪、交流、溝通,把交流重點集中在客戶與河鋼承鋼的互利互惠上,還特殊介紹河鋼承鋼產品的綠色、環保。
在深中通道工程項目的開發過程中,俞添源及時和客戶進行溝通,在達成初步意向后,還要多次上門拜訪,了解客戶產品使用情況以及競爭鋼廠的銷售政策,針對市場擬定品種開發銷售策略。功夫不負有心人。經過近半年的跟蹤和溝通,于同年9月成功中標該工程項目,拿到了高端客戶第一份訂單——1000噸的試用計劃。
訂單簽訂后,俞添源及時將客戶需求反饋到技術、生產等部門,與此同時,迅速協調水陸運輸,組織發貨,產線與營銷的密切配合,在本次生產與配送過程中體現的淋漓盡致。
“伴隨著隆隆的轟鳴聲,由河鋼承鋼生產的第一船螺紋鋼正式靠岸桂山島,從我司中標到第一船鋼筋靠港,河鋼承鋼僅僅5天時間,這樣的服務,這樣的速度,怎能不讓我們點贊。”客戶隨即做出“點贊”的手勢。對于俞添源來說,客戶的一句點“贊”!不是對自己的表揚,而是對河鋼承鋼的認可。
該公司負責人在與俞添源定期交流中又提出新的要求,2018年10月追加訂單1700噸,高質量的服務迎來回頭客,這也標志河鋼承鋼實現批量供貨。截至目前,已直供該工程項目8000余噸含釩鋼筋。
“一次、兩次、三次……陸續不斷的訂貨,是客戶給予我們河鋼承鋼商貿最好的嘉獎;一次、兩次、三次……產品應用照片的郵寄,是客戶給予我們河鋼承鋼肯定。”俞添源回憶說,為了能夠給客戶提供完美服務,他們親自到到客戶施工現場,與大家吃住在一起,為大家提供技術支持和售后服務。北方人在南方待久了,身體會不適應,更何況在海風肆意的島上,俞添源發起了高燒,渾身沒勁,大家勸他去醫院好好看看。他說:“工期這么緊,必須盯守在現場,決不能因為我們產品的問題影響到工期。”
工作中俞添源深諳,越是難以服務的客戶越是高端客戶。他對客戶進行分類管理,將高端客戶做好重點對接,維護客戶關系。對工程項目和終端用戶,實行項目建檔,實施“一戶一策”管理,及時按照用戶的需求提供售前、售中、售后服務。充分發揮駐外營銷人員直面高端客戶的優勢,實現個性化、定制化服務。
“客戶最關注的就是產品的質量、交貨期以及售后服務,作為一名銷售人員,客戶的需求就是我們奮斗的目標,要想深層次與客戶合作,就必須贏得客戶的心。必須與客戶建立你中有我、我中有你的戰略關系,才能讓引領行業潮流的‘燕山牌’發揮出高端產品的價值,售出高端的價格。”俞添源看著快遞袋里的照片堅定的說道。