今年以來，河北鋼鐵集團邯鋼邯寶冷軋廠立足服務市場和生產現場，積極踐行“替用戶著想、為用戶創造價值”的服務理念，通過技術人員“走出去”，掌握重點用戶需求，為用戶提供技術支持和貼心服務，贏得了用戶“芳心”。據悉，1-4月份，該廠汽車板合同量較去年同期翻了一番，家電板合同量較去年同期提升了32%。

售前服務開拓市場

該廠著力提升廣大干部職工的市場意識，將“市場意識”“用戶意識”“服務意識”深植于生產經營的每一道環節。

王巖是該廠銷售小組的一名區域負責人，通過近半年的攻關，一家合資企業汽車制造廠終于打消了顧慮同意該廠產品的試模。王巖告訴筆者：“汽車板要想進入汽車生產制造企業，都要先通過沖壓試模和使用認證才行。只有樣板通過認證了，用戶才會批量采購產品。”

然而這售前的認證環節并不那么一帆風順。為了盡早讓邯鋼產品打入該企業，今年伊始，王巖就成了該汽車制造廠的常客，無意間了解到該汽車廠很早以前就與國內一家先進鋼鐵企業建立了穩定合作關系。而他送去的牌號為DC04的200塊試模料中有4塊樣板在用戶手中出現沖壓開裂。

王巖認為送去做沖壓實驗的樣板在工藝上沒有問題，但要打消用戶的顧慮，并不那么簡單，需要用事實來證明。王巖了解到該汽車廠模具是按照某鋼廠材質設計，憑借經常跑汽車板市場的經驗，他與現場沖壓負責人溝通，適當調整模具壓邊和沖模速度等參數后，當再次對產品進行沖壓時，開裂現象消失了，該用戶也認定開裂主要是模具調整所致。

兩周后，王巖接到了用戶打來的電話，得知產品試模料順利通過認證，用戶表達了長期合作的意向后，他懸著的一顆心才放了下來。據了解，該廠銷售人員通過售前走訪用戶，今年前4個月新增4家用戶。

用心生產制造精品

質量是企業的生命。要想在競爭中贏得主動、脫穎而出，就要迎合用戶的任何要求，想用戶之所想、急用戶之所急，才能求得生存和發展。為此，該廠為用戶提供“一條龍”服務，從工藝控制、倉儲和發運每道環節均有專人負責，以優質的產品作為打開市場大門的“金鑰匙”。

5月3日，筆者在連退線質量檢查站看見，車間技術員劉世偉正在對生產的產品進行在線檢查。忙碌之余，他告訴筆者，該廠正在為某重點用戶生產汽車板，而他就是該用戶的“產品經理”。他要替該用戶從計劃編排、設備狀況、過程控制、產品交貨、售后服務等實施全程監管，提供“一條龍”服務，確保產品質量穩定。

劉世偉說：“我們積極推進‘產、銷、研’一體化，生產過程中，對重點客戶、重點合同和高強品種鋼等指定具體技術員，全過程參與，確保質量達標、用戶滿意。1-4月份，我廠冷軋產品一級品率同比提高了0.51%。”

貼心服務贏得訂單

了解了用戶的真實需求，是做好產品研發和生產環節的關鍵。為了增加市場訂單，該廠轉變觀念，主動將服務前移，讓更多的技術人員“走出去”，深入到汽車和家電制造廠，及時了解客戶使用該廠產品的詳細情況，關注客戶在使用中的每一個環節，挖掘潛在商機。

張志彪是該廠一名車間技術員，他每隔一段時間就要前往幾家用戶生產了解其產品使用情況，“您對我們的產品還有什么要求？”已經成了張志彪走訪用戶時說得最多的一句話。3月份，他在走訪一家家電制造企業時，經過反復詢問，該用戶代表思考許久后說：“你們的產品完全滿足我們的使用要求，不過這兩天用的料在帶鋼的下表面有輕微劃傷。因為不影響使用，我們就沒提異議。”

雖然如此，張志彪還是查看了一下產品信息，認為此缺陷應該不是在生產時產生的。他決定用事實說話，經過檢查用戶設備，發現開平機上有一處凸起，在開平過程中造成了劃傷。問題解決了，該用戶代表高興地說：“邯鋼服務就是好，幸虧你幫我們找到了原因。”

服務創造價值。該廠市場服務人員的工作得到了用戶充分肯定，用戶的意見成為他們不斷前行的動力。1-4月份，該廠通過貼心服務，老客戶訂單量提高40%以上。