SPHC產品是用于制作冷軋產品的基板，華南地區是冷軋產品重要集散地，SPHC產品具有很大銷售空間。自去年10月起，鞍鋼股份熱軋帶鋼廠就積極與華南市場深度對接，由領導率隊，先后帶領專業技術人員與銷售部門一道走訪客戶，識別客戶的個性需求，包括產品需求信息、產品使用過程中的反饋信息，以及客戶生產工藝設備實際情況等，為每名客戶訂制SPHC產品提供信息支持。

為了將客戶個性需求真正轉化為產品特性，該廠從優化頂層設計入手，建立客戶需求信息系統，制訂72套質量控制系統方案。根據終端產品用途、設備狀況、工藝特點等，該廠制定相應的產品質量和工藝控制點，并將其制作成客戶識別代碼，以手冊的方式傳達到各工序的操作員手中，用以指導具體操作。從合同簽訂到原料保質保供，再到軋制各個環節，該廠完全實現了按照客戶需求訂制。不久前，當某客戶需要1000噸SPHC產品用于制作冰箱側板鍍鋅面板時，該廠根據鋼板表面質量、碳成分含量和單機架軋制的實際情況，及時將客戶識別傳達到上游煉鋼工序和熱軋廠各道生產工序，有效地滿足了客戶的個性化要求。

該廠技術人員還深入客戶生產現場，從產品特性識別到技術方案選定，提供全流程技術服務和指導。針對客戶罩式爐實際生產能力，他們指導客戶訂購大卷重熱軋鋼卷，有效減少頭尾剪切，降低鋼卷損失，提高成材率3個百分點。當得知客戶在使用過程中出現鐵皮時，該廠技術人員第一時間深入客戶現場，幫助客戶查找問題，最終通過優化酸洗速度，提升了產品質量。

通過建立個性化服務體系，鞍鋼SPHC產品的合格率和用戶滿意度大幅度提高，在華南市場成功打出品牌。未來他們還將建立“點餐式”服務，為客戶提供更多個性化服務和更大選擇空間。