“您好，相關(guān)資料已發(fā)至您的郵箱，請(qǐng)查收。”“您好……”5月29日下午3點(diǎn)，筆者來(lái)到唐鋼熱軋部市場(chǎng)科，未見(jiàn)其人，先聞其聲，只聽(tīng)辦公室里王維東科長(zhǎng)正忙碌著與客戶(hù)進(jìn)行電話交流。
以“技術(shù)服務(wù)推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)”為工作宗旨，一個(gè)多月以來(lái)，市場(chǎng)科捷報(bào)頻傳，在走訪河北某冷軋帶鋼和鋸片生產(chǎn)終端客戶(hù)期間，重點(diǎn)推介了公司65Mn、75Cr、S50C等品種，客戶(hù)提出訂購(gòu)200噸高碳鋼；為天津某用戶(hù)定制開(kāi)發(fā)SAE1010、ST37-2等汽車(chē)用鋼；為大連某用戶(hù)開(kāi)發(fā)S350汽車(chē)用鋼等。
“以客戶(hù)為友，為他們提供深層次技術(shù)服務(wù)，是我們開(kāi)拓市場(chǎng)，贏得訂單的‘法寶’。”王維東自豪地說(shuō)。在市場(chǎng)科，每一名市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員并非簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員，而是由精通生產(chǎn)工藝、材料等各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員來(lái)?yè)?dān)任。在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)期間，他們先從了解客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求入手，再著重介紹生產(chǎn)工藝及設(shè)備、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，讓用戶(hù)對(duì)唐鋼的產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量實(shí)力有更加深入的了解，從而逐步成為產(chǎn)品用戶(hù)。對(duì)于老客戶(hù)，他們通過(guò)一次次的走訪及技術(shù)交流，為客戶(hù)解決實(shí)際使用過(guò)程中的技術(shù)難題。前段時(shí)間，市場(chǎng)科營(yíng)銷(xiāo)工程師通過(guò)深入客戶(hù)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交流，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)的工藝設(shè)計(jì)存在缺陷，及時(shí)為客戶(hù)解決了表面酸洗不凈，熱處理后表面粗糙等問(wèn)題，贏得了客戶(hù)的好評(píng)。
在市場(chǎng)科的辦公室內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)工程師正埋頭整理一份客戶(hù)分類(lèi)表。王維東高興地介紹說(shuō)：“我們對(duì)結(jié)合客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的成分、性能等不同需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。機(jī)加工類(lèi)用戶(hù)要求產(chǎn)品強(qiáng)度高，組織細(xì)??；冷軋帶鋼類(lèi)用戶(hù)的要求卻恰恰相反。只有對(duì)用戶(hù)跟蹤分類(lèi)，采取不同的生產(chǎn)工藝技術(shù)，才能最大限度滿足客戶(hù)要求，把一般客戶(hù)發(fā)展為中層客戶(hù)，最終發(fā)展為忠誠(chéng)度極高的終端客戶(hù)，不斷提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
以“技術(shù)服務(wù)推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)”為工作宗旨，一個(gè)多月以來(lái)，市場(chǎng)科捷報(bào)頻傳，在走訪河北某冷軋帶鋼和鋸片生產(chǎn)終端客戶(hù)期間，重點(diǎn)推介了公司65Mn、75Cr、S50C等品種，客戶(hù)提出訂購(gòu)200噸高碳鋼；為天津某用戶(hù)定制開(kāi)發(fā)SAE1010、ST37-2等汽車(chē)用鋼；為大連某用戶(hù)開(kāi)發(fā)S350汽車(chē)用鋼等。
“以客戶(hù)為友，為他們提供深層次技術(shù)服務(wù)，是我們開(kāi)拓市場(chǎng)，贏得訂單的‘法寶’。”王維東自豪地說(shuō)。在市場(chǎng)科，每一名市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員并非簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員，而是由精通生產(chǎn)工藝、材料等各種相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員來(lái)?yè)?dān)任。在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)期間，他們先從了解客戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求入手，再著重介紹生產(chǎn)工藝及設(shè)備、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，讓用戶(hù)對(duì)唐鋼的產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量實(shí)力有更加深入的了解，從而逐步成為產(chǎn)品用戶(hù)。對(duì)于老客戶(hù)，他們通過(guò)一次次的走訪及技術(shù)交流，為客戶(hù)解決實(shí)際使用過(guò)程中的技術(shù)難題。前段時(shí)間，市場(chǎng)科營(yíng)銷(xiāo)工程師通過(guò)深入客戶(hù)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交流，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)的工藝設(shè)計(jì)存在缺陷，及時(shí)為客戶(hù)解決了表面酸洗不凈，熱處理后表面粗糙等問(wèn)題，贏得了客戶(hù)的好評(píng)。
在市場(chǎng)科的辦公室內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)工程師正埋頭整理一份客戶(hù)分類(lèi)表。王維東高興地介紹說(shuō)：“我們對(duì)結(jié)合客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的成分、性能等不同需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。機(jī)加工類(lèi)用戶(hù)要求產(chǎn)品強(qiáng)度高，組織細(xì)??；冷軋帶鋼類(lèi)用戶(hù)的要求卻恰恰相反。只有對(duì)用戶(hù)跟蹤分類(lèi)，采取不同的生產(chǎn)工藝技術(shù)，才能最大限度滿足客戶(hù)要求，把一般客戶(hù)發(fā)展為中層客戶(hù)，最終發(fā)展為忠誠(chéng)度極高的終端客戶(hù)，不斷提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。