日前，唐鋼不銹鋼公司啟動(dòng)2015年上半年卷板銷(xiāo)售“顧客滿意度調(diào)查”工作，進(jìn)一步了解了顧客對(duì)產(chǎn)品使用情況的真實(shí)評(píng)價(jià)，為持續(xù)改善產(chǎn)品品質(zhì)提供依據(jù)。
此次“顧客滿意度調(diào)查”主要通過(guò)傳真調(diào)查表、電話訪問(wèn)、走訪用戶等形式，圍繞用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度和市場(chǎng)認(rèn)可度，甄選確定18家有代表性，并且半年來(lái)持續(xù)保持合作的客戶進(jìn)行調(diào)查。針對(duì)內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格感受等四個(gè)方面，采用非常滿意、比較滿意、一般滿意、較不滿意、非常不滿意五級(jí)量計(jì)表的形式，分別按照權(quán)重予以打分評(píng)價(jià)。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年顧客滿意度綜合評(píng)價(jià)“非常滿意”與“比較滿意”占總滿意度的95.41%。
針對(duì)調(diào)查中客戶提出的邊線、板型缺陷等問(wèn)題，該單位加強(qiáng)與廠家的溝通，組織專業(yè)技術(shù)人員分析研究，逐項(xiàng)提出具體改善措施和解決方案，提升顧客滿意度。
此次“顧客滿意度調(diào)查”主要通過(guò)傳真調(diào)查表、電話訪問(wèn)、走訪用戶等形式，圍繞用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度和市場(chǎng)認(rèn)可度，甄選確定18家有代表性，并且半年來(lái)持續(xù)保持合作的客戶進(jìn)行調(diào)查。針對(duì)內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格感受等四個(gè)方面，采用非常滿意、比較滿意、一般滿意、較不滿意、非常不滿意五級(jí)量計(jì)表的形式，分別按照權(quán)重予以打分評(píng)價(jià)。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年顧客滿意度綜合評(píng)價(jià)“非常滿意”與“比較滿意”占總滿意度的95.41%。
針對(duì)調(diào)查中客戶提出的邊線、板型缺陷等問(wèn)題，該單位加強(qiáng)與廠家的溝通，組織專業(yè)技術(shù)人員分析研究，逐項(xiàng)提出具體改善措施和解決方案，提升顧客滿意度。