近年，上海地區(qū)一些專業(yè)票據(jù)式鋼材市場(chǎng)適應(yīng)不了市場(chǎng)的變化，紛紛陷入虧損經(jīng)營(yíng)的泥潭。以在同樣的地塊上建立的同一個(gè)鋼材市場(chǎng)為例，同樣的硬件條件，僅僅是因?yàn)橹昂椭笙蚩蛻籼峁┝瞬灰粯拥姆?wù)，結(jié)果卻迥然不同。寶源鋼網(wǎng)分析師認(rèn)為，專業(yè)票據(jù)式鋼材市場(chǎng)舊有的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)走到了頭，已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，要在專業(yè)上為客戶提供針對(duì)性強(qiáng)的有效服務(wù)。

前期，鋼材市場(chǎng)能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和鋼材市場(chǎng)職能，為駐場(chǎng)客戶提供多樣化服務(wù)。例如提供交易信息、倉(cāng)儲(chǔ)和物流等服務(wù)，建立了業(yè)務(wù)代理組、信息組和局域網(wǎng)等。在提供這些服務(wù)的同時(shí)，也為市場(chǎng)找到了除辦公場(chǎng)地租賃費(fèi)、停車費(fèi)以外的多元贏利點(diǎn)。良好的管理加上良好服務(wù)讓這個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。在短短的幾年里，客戶數(shù)量從最初的28家發(fā)展到400多家，在業(yè)內(nèi)享有良好的聲譽(yù)。

后期，由于行業(yè)大趨勢(shì)的影響，市場(chǎng)行情有所改變，該市場(chǎng)先后以減負(fù)的名義，砍掉了業(yè)務(wù)代理組、信息組和局域網(wǎng)等。市場(chǎng)服務(wù)功能再度回到原點(diǎn)，簡(jiǎn)化到僅僅提供辦公場(chǎng)所，使客戶流失慘重，到如今僅存60多家。在不看好后市的預(yù)期下，該市場(chǎng)兩大股東他們打算摘下鋼材市場(chǎng)的招牌，拆掉管理團(tuán)隊(duì)，分掉所有股本金——打道回府。

從這個(gè)鋼材市場(chǎng)興衰發(fā)展歷程看，寶源鋼網(wǎng)分析師認(rèn)為，在當(dāng)前的情況下，要經(jīng)營(yíng)好鋼材市場(chǎng)，就要求鋼材市場(chǎng)做好服務(wù)升級(jí)，不僅僅是市場(chǎng)的管理者，更應(yīng)是駐場(chǎng)客戶的服務(wù)商。

如何做好服務(wù)升級(jí)工作呢?筆者認(rèn)為，對(duì)于鋼材市場(chǎng)而言，只有珍惜駐場(chǎng)客戶，用心搞好服務(wù)，才會(huì)緊貼市場(chǎng)環(huán)境的變化不斷地更新、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以贏得駐場(chǎng)客戶的高滿意度。

多樣化的呈現(xiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的服務(wù)模式盈利困難時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)模式進(jìn)行必要的“診斷”，并能對(duì)癥下藥地采取有效措施去完善服務(wù)，使服務(wù)能真正地得到客戶們高滿意度的回報(bào)，而決不能簡(jiǎn)單依靠挖除不盈利的服務(wù)來維持生存。服務(wù)不是擺設(shè)，而是組成完整市場(chǎng)的一個(gè)不可分割的部分。失去服務(wù)的鋼材市場(chǎng)如同沒有靈魂的軀殼，是不可能在現(xiàn)代化大市場(chǎng)里立足的。

目前，鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈處于行情低潮，不只是票據(jù)式鋼材市場(chǎng)遭遇到前所未聞的壓力，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)都碰到了這樣或那樣的問題，如果選擇逃避，則意味著失去了以后的發(fā)展機(jī)會(huì)。寶源鋼網(wǎng)分析師認(rèn)為，鋼材市場(chǎng)要承受住壓力，利用社會(huì)現(xiàn)有各類資源，擴(kuò)充、完善市場(chǎng)服務(wù)，使自身在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)中不斷攀上新的臺(tái)階。這樣，才有可能吸引更多客戶進(jìn)駐市場(chǎng)，才能為迎接市場(chǎng)回暖行情作好充分準(zhǔn)備。