“五一”過后，京唐公司鍍錫板生產傳來捷報，4月份鍍錫產量超計劃0.61萬噸，比上月產量增加0.31萬噸，鍍錫板商品量破歷史紀錄。
京唐公司鍍錫板事業部圍繞首鋼三大戰略產品之一的鍍錫板，主動從傳統意識中走出來，參與市場競爭，“走出去、闖市場、創品牌、爭效益”，他們以市場為導向，以產品開發和規?；a為目標，加大科技攻關力度，全力打造鍍錫板產品品牌。他們認為，在激烈的市場競爭中，只有轉變思想觀念，打破傳統思想的束縛，才能在市場中找到生存和發展的空間。他們的足跡遍布華東、華南、西部、華北、華中，基本實現了全國區域市場全面覆蓋，產品涉足飲料罐、食品罐、噴霧罐、旋開蓋、易開蓋、奶粉罐等所有包裝用材，闖出了一條自主創新、開拓市場的新路子，打造了全新的品牌形象，為企業創造了效益，拓展了發展空間。數字最具說服力，鍍錫板事業部在2015年鍍錫產品銷量較上年增加11.58萬噸的基礎上，進入2016年，產量銷量不斷增加，目前他們的鍍錫品種已經達到了27個。
“一切圍著市場轉，圍著用戶需求轉！”
無情的市場現實促使鍍錫板事業部的領導班子重新審視自身狀況。他們分頭帶領干部、技術人員和營銷人員走出去進行了廣泛深入的市場調研，確立了企業發展的突破點：緊貼市場，調整優化產品結構，研制開發新產品，使產品結構與市場需求緊密合拍。
“現在的市場，用戶對產品非常‘挑剔’，如果還像以前那樣閉門生產，就會被市場淘汰。所以，我們必須一切圍著市場轉、圍著用戶需求轉！”鍍錫板事業部領導這樣總結道。他們從技術裝備、生產能力和人員結構上進一步優化，形成了從研發、生產到銷售服務完整的產業鏈條。
做大做強，躋身鍍錫主流市場，打造鍍錫市場品牌，是他們做的首要工作。正是按照這樣的思路，他們通過不斷研究高端產品市場的發展趨勢，結合產線的特點和優勢，瞄準國內外飲料罐、食品罐等高端產品應用領域，加大高端產品的研發力度，不斷擴大高端產品的市場占有率和高端用戶的供貨比例。他們派專人去國內外先進企業進行考察學習，提高制造能力。在此基礎上，在生產試制新產品過程中通過強化控制、技術創新，來滿足用戶對產品技術的需求。
奧瑞金包裝有限公司是一家集金屬制罐、底蓋生產、易拉蓋制造和新產品研發為一體的大型專業化金屬包裝企業，是國內頂級金屬制罐企業，也是“紅牛”等名牌飲料的最大供應商。然而，“奧瑞金”對產品有著極其嚴格的質量要求，產品顏色不能有色差、涂膜附著力必須達到二級以上標準。這還不算，粗糙度也必須均勻，要求控制在0.3微米至0.5微米之間。為此，他們周密部署，制定了詳細的生產準備方案。為達到設備的功能精度，針對“紅牛”產品，他們在生產前對產線全輥系進行清潔檢修，力爭讓設備保持最好的狀態。他們通過嚴格工藝參數、強化質量控制，最終把“紅牛”用基板粗糙度穩定在0.4微米至0.5微米之間……所有的這些，大家心中都是為了一個目標——確保工藝穩定，保證產品性能和表面質量穩定。經過不懈努力，“紅牛”專用食品包裝用鋼成功下線，并抵達了奧瑞金公司。經奧瑞金公司專業技術人員的檢測，京唐公司生產的食品包裝用鋼達到了一級標準。目前京唐公司生產的“紅牛”用基板，實現了穩定供貨。中糧包裝也是一家赫赫有名的食品包裝企業，主要生產的是奶粉用罐等包裝產品。這種包裝用材對基板粗糙度要求高，而且要求黑灰控制相當嚴格。為此，技術人員刻苦攻關，為設備加裝了擦黑灰裝置，又通過調整優化鈍化工藝，滿足了生產廠家的技術要求，使粗糙度控制在了0.6微米至0.8微米之間。針對各廠家不同的生產和質量標準，鍍錫板事業部還分別為他們建立了生產檔案。
他們還不斷圍繞市場挖掘新品種用材，大力開展研制工作。通過市場調研，他們了解到高錫鐵市場前景看好，他們便開始對高錫鐵進行技術攻關和數據積累。與其它鍍錫產品不同，高錫鐵是制作水果罐頭用的專用板材，耐腐蝕性非常高，要求錫晶力度、酸浸時滯、鐵熔出值、合金錫四項指標極其嚴格，因此對鍍錫工藝要求高。鍍錫板事業部及時成立了高錫鐵專項攻關組，按照產品經理制，從訂單到銷售全權負責。為節省開支，他們在試制過程中，選用的都是一些廢棄鍍錫板卷，他們還通過多方渠道找來了幾家生產這種高錫鐵產品知名企業的樣品，回來后組織技術人員進行討論、技術對比。他們發現生產的這種高錫鐵由于錫層厚度高，白邊現象非常嚴重。于是，他們通過調整鈍化工藝、調整電流密度等措施，一舉解決了白邊現象的產生……經過攻關人員的積極努力，反復試驗終于取得成功。今年2月份，他們毅然向廠家提出了供貨申請，經過廠家對產品檢測，達到標準，同意供貨。
機會總是青睞有準備的人。鍍錫事業部新品種開發力度不斷提升，目前，鍍錫板事業部實現了一次材T1到T5鋼種的薄規格全覆蓋，最薄的達到了0.16毫米，在行業屬于領先地位。二次冷軋材的技術攻關實現了MRDR-9CA強度級別的批量穩定供貨。供貨廠家涉及奧瑞金公司、中糧集團、昇興集團、福貞集團、嘉美集團、華源包裝等多家廠家，部分產品已打入東南亞市場。“將管理轉到提高產品質量上，這就是‘一貫制’真正目的！”
“質量是企業生命之本”，有一流的質量，才會有廣闊的市場。企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。鍍錫板事業部始終圍繞產品質量既是挑戰又是機遇這一主題，改善經營管理，拓展新技術，從而生產出質量更高的產品。
“身處這樣嚴峻的市場環境，我們必須抓住機遇、轉變觀念，將管理轉移到提高產品質量上來，這就是我們要實行‘一貫制’的真正目的！”鍍錫板事業部領導信心十足。在鍍錫板事業部，“一貫制”的啟動，提高了職工質量意識，理順了工藝流程，強化了工序服從，提升了服務質量。
“一貫制”質量管理是一種比較成功的高效管理模式。“一貫”是縱向的一貫，是指從頭到尾的一貫到底，實際上也就是流程。就是對同一類業務，由一個管理部門從業務的發生到業務的結束的全流程管理。鍍錫板事業部積極落實“從用戶到用戶”的工作理念，成立了“一貫制技術室”，建立了以問題為導向的質量管理體系，圍繞“一貫制”產品管理、工序管理、用戶技術服務開展工作。以工藝聯絡單、生產控制計劃為抓手，加強過程管控，保證產品質量。與此同時，他們以問題為導向，聚焦各工序前三位缺陷，制訂攻關方案，推進相關問題的解決。他們編制了《鍍錫產品（基板）質量異議管理辦法》《鍍錫產品質量異議理賠管理規定》《出差信息反饋管理辦法》和《一貫制工序巡檢制度》等四項制度。為進一步提高鍍錫產品質量，及時做好過程管控，組織‘一貫制’工序巡檢30余次，針對現場檢查出現的問題形成質量通報，要求責任單位及時整改，下發質量通報，發現問題立即整改。針對用戶反映的問題，他們積極組織完成了二方審核及問題整改工作。
“一貫制”質量管理的“核心”是以努力滿足用戶需求為前提，因此“訂單梳理會”成了他們生產準備必不可少的重要環節。為使各部門密切配合，每月下旬，“一貫制技術室”及時將負責全公司生產組織的制造部，負責生產的煉鐵部、煉鋼部、熱軋部、冷軋部以及本單位負責生產銷售等相關人員組織起來，針對重點用戶和重點訂單，明確時間節點和備料方案，減少批次間的質量波動。要求各作業部提前做好生產準備，保證良好的生產設備功能狀態。對于橫向厚差有嚴格要求的訂單準備好特殊輥形，并與后道工序做好聯動試驗，避免造成批量質量事故。還有就是在產品運輸過程中的質量保證。通過“一貫制”管理的實行，由此形成了鍍錫產品從冶煉到產品出庫的全流程閉環管理。在此基礎上，鍍錫板事業部還充分圍繞“一貫制”質量管理，充分發揮信息化作用，在推動產品認證信息的跟蹤、關鍵工藝控制點的跟蹤、搜集品種開發的有關數據，以及質量異議處理的監控，完善相關分析系統上下功夫。
在鍍錫板事業部，“一貫制”的管理模式，使產品從生產過程到用戶使用，全部有專人跟蹤負責，發現問題及時解決處理。在完成中山美捷時公司高錫鐵氣霧閥制作過程中，用戶提出了更加嚴格的標準，要求邊部跟中部厚度要小于0.05毫米（標準誤差0.08毫米），針對這批訂單要求，鍍錫板事業部利用“一貫制”管理，從煉鋼、熱軋到冷軋控制開始，根據產線實際運行狀況，分別制定生產標準，保證設備的功能精度，同時采取添加相應材質的保護料、防止卷曲火花等措施，并派專人全程跟蹤生產，保證了產品的質量。
鍍錫板事業部在強化“一貫制”質量管理的同時，不忘對用戶合同兌現的保證。他們認為，第一時間生產出用戶需要的產品，按時限兌現合同，是企業競爭力的重要體現。他們建制度，定流程，抓落實，形成PDCA循環。及時組織訂單梳理分析工作，建立交貨期預警機制，形成了以訂單交貨期為核心的生產組織模式，及時協調解決產線因非計劃停機對生產計劃、物料平衡的影響，加快各節點生產處理節奏，為合同兌現提供了基礎保障，取得了突破性進展。今年以來，整體合同兌現率保持在96%以上的好水平。
“一貫制”管理給鍍錫板事業部帶來了實實在在的效益，產品工序成材率和訂單量穩步上升，今年以來，產品成材率達到了97.27%，訂單量同比增加1.65萬噸，創出了好水平。
“‘制造+服務’是貫穿 從生產到銷售的全過程跟蹤服務！”
品牌是進入市場的通行證，但成功打造并有效運營一個品牌，除了需要有精湛的專業技術、優良的工藝、一流的質量外，還要有真誠的服務，以誠信贏得市場，憑實力鑄就品牌。鍍錫板事業部上下深諳此理。“‘制造+服務’不是簡單的售后服務，而是貫穿從生產到銷售的全過程跟蹤服務！”鍍錫板事業部的人都會這么說。大家認為，在激烈的市場競爭下，只有服務才能實現差異化。
隨著鍍錫高端產品的不斷延伸，大型直供客戶不斷增加，但同時客戶的個性化需求也不斷增多。鍍錫板事業部針對用戶，成立了用戶服務組，加大售前、售中和售后服務范圍，從前期的產品試用、批量供貨、售后服務為主，轉變為全方位的貼身服務。按照先進企業模式，并結合京唐公司的實際，制訂了《鍍錫產品質量異議管理規范》。針對區域用戶，確定了以老帶新的客戶代表制度，并與戰略用戶定期互訪，建立專業人員對接機制，基本實現了全國區域市場服務的全面覆蓋。重點用戶全部走訪到位。用戶組成立以后，確定了“從用戶到用戶”的戰略路徑，通過研究鍍錫板下游用戶的發展趨勢，了解客戶的新產品開發，為質量異議處理提供技術支撐，將用戶的信息快速流轉，保證了產品質量的提升和客戶個性化需求的滿足。
鍍錫板事業部是直接與用戶打交道的單位，他們在重點用戶或區域都派駐了研發人員，從市場調研到材料認證、質量改進等全程跟蹤服務，將用戶所提問題和需求第一時間反饋到生產現場。用戶服務組還專職處理客戶抱怨、異議，并組織生產操作人員走訪用戶，參與異議處理，增強全員質量意識。對中高端用戶進行了細分，并制定了走訪計劃，定期由部級領導帶隊去走訪交流，從而解決一些從技術到商務中存在的一些問題。在產品質量上，鍍錫板事業部強化各項指標性能的控制，力爭為用戶制造優質產品。在交貨期上，嚴格交貨期限。在售后服務上，只要出現問題，會第一時間趕到用戶那里，及時分析問題、及時反饋改進。真誠的服務讓用戶們踏實、放心地使用首鋼產品。在供福建福貞公司八寶粥罐身認證料首次試制過程中，鍍錫板事業部針對用戶質量要求高和下游用戶交貨期緊迫的現實，周密安排，將生產全過程責任嚴格落實到崗位、落實到人。同時，事業部還積極與用戶開展質量檢驗對標工作，確保質量檢驗數據的準確性，產品質量最終滿足了用戶使用要求。
服務組人員面對多變的市場，不斷探索、不斷總結、不斷進步。他們認為：要做好對客戶的服務，除了思想認識要到位，基礎知識要扎實以外，還要有一顆真誠的心。他們了解到中山美捷時包裝制品有限公司做氣霧閥產品后，想方設法與這家公司的有關人員取得聯系，由于該廠家對京唐公司的產品不太了解，開始很是猶豫，服務組人員及時向他們詳細介紹了首鋼產品在市場上的占有率以及首鋼的發展前景，使廠家打消了顧慮，同意試驗使用京唐公司產品。他們趁熱打鐵，針對相關產品立刻組織人員進行了洽談。廠家提出了許多嚴格的標準，鍍錫板事業部馬上組織氣霧罐用材的生產……經過努力，按時限交貨到了廠家。在廠家生產過程中，鍍錫板事業部的相關生產、技術、銷售人員趕到現場，全程盯住制罐生產。看到首鋼京唐公司的人員認真負責的態度，廠家由衷地感到佩服，豎起了大拇指。憑著服務人員的真誠，廠家提出了續訂京唐公司產品，并批量訂貨的意向。
鍍錫板事業部轉變服務意識，從單純售后質量異議處理轉變為鍍錫產品售前、售中及售后服務，從用戶提報訂單到用戶使用全流程、全天候貼身服務。建立了“銷售+技術+服務”的服務體系，確保客戶問題第一時間即可解決。機制最健全、服務最專業、響應最及時、回訪最全面、承諾最徹底、態度最熱情，滿意的服務贏得了用戶的支持和信賴，也成為了鍍錫板事業部進一步提高行業地位的關鍵引擎。
京唐公司鍍錫板事業部圍繞首鋼三大戰略產品之一的鍍錫板，主動從傳統意識中走出來，參與市場競爭，“走出去、闖市場、創品牌、爭效益”，他們以市場為導向，以產品開發和規?；a為目標，加大科技攻關力度，全力打造鍍錫板產品品牌。他們認為，在激烈的市場競爭中，只有轉變思想觀念，打破傳統思想的束縛，才能在市場中找到生存和發展的空間。他們的足跡遍布華東、華南、西部、華北、華中，基本實現了全國區域市場全面覆蓋，產品涉足飲料罐、食品罐、噴霧罐、旋開蓋、易開蓋、奶粉罐等所有包裝用材，闖出了一條自主創新、開拓市場的新路子，打造了全新的品牌形象，為企業創造了效益，拓展了發展空間。數字最具說服力，鍍錫板事業部在2015年鍍錫產品銷量較上年增加11.58萬噸的基礎上，進入2016年，產量銷量不斷增加，目前他們的鍍錫品種已經達到了27個。
“一切圍著市場轉，圍著用戶需求轉！”
無情的市場現實促使鍍錫板事業部的領導班子重新審視自身狀況。他們分頭帶領干部、技術人員和營銷人員走出去進行了廣泛深入的市場調研，確立了企業發展的突破點：緊貼市場，調整優化產品結構，研制開發新產品，使產品結構與市場需求緊密合拍。
“現在的市場，用戶對產品非常‘挑剔’，如果還像以前那樣閉門生產，就會被市場淘汰。所以，我們必須一切圍著市場轉、圍著用戶需求轉！”鍍錫板事業部領導這樣總結道。他們從技術裝備、生產能力和人員結構上進一步優化，形成了從研發、生產到銷售服務完整的產業鏈條。
做大做強，躋身鍍錫主流市場，打造鍍錫市場品牌，是他們做的首要工作。正是按照這樣的思路，他們通過不斷研究高端產品市場的發展趨勢，結合產線的特點和優勢，瞄準國內外飲料罐、食品罐等高端產品應用領域，加大高端產品的研發力度，不斷擴大高端產品的市場占有率和高端用戶的供貨比例。他們派專人去國內外先進企業進行考察學習，提高制造能力。在此基礎上，在生產試制新產品過程中通過強化控制、技術創新，來滿足用戶對產品技術的需求。
奧瑞金包裝有限公司是一家集金屬制罐、底蓋生產、易拉蓋制造和新產品研發為一體的大型專業化金屬包裝企業，是國內頂級金屬制罐企業，也是“紅牛”等名牌飲料的最大供應商。然而，“奧瑞金”對產品有著極其嚴格的質量要求，產品顏色不能有色差、涂膜附著力必須達到二級以上標準。這還不算，粗糙度也必須均勻，要求控制在0.3微米至0.5微米之間。為此，他們周密部署，制定了詳細的生產準備方案。為達到設備的功能精度，針對“紅牛”產品，他們在生產前對產線全輥系進行清潔檢修，力爭讓設備保持最好的狀態。他們通過嚴格工藝參數、強化質量控制，最終把“紅牛”用基板粗糙度穩定在0.4微米至0.5微米之間……所有的這些，大家心中都是為了一個目標——確保工藝穩定，保證產品性能和表面質量穩定。經過不懈努力，“紅牛”專用食品包裝用鋼成功下線，并抵達了奧瑞金公司。經奧瑞金公司專業技術人員的檢測，京唐公司生產的食品包裝用鋼達到了一級標準。目前京唐公司生產的“紅牛”用基板，實現了穩定供貨。中糧包裝也是一家赫赫有名的食品包裝企業，主要生產的是奶粉用罐等包裝產品。這種包裝用材對基板粗糙度要求高，而且要求黑灰控制相當嚴格。為此，技術人員刻苦攻關，為設備加裝了擦黑灰裝置，又通過調整優化鈍化工藝，滿足了生產廠家的技術要求，使粗糙度控制在了0.6微米至0.8微米之間。針對各廠家不同的生產和質量標準，鍍錫板事業部還分別為他們建立了生產檔案。
他們還不斷圍繞市場挖掘新品種用材，大力開展研制工作。通過市場調研，他們了解到高錫鐵市場前景看好，他們便開始對高錫鐵進行技術攻關和數據積累。與其它鍍錫產品不同，高錫鐵是制作水果罐頭用的專用板材，耐腐蝕性非常高，要求錫晶力度、酸浸時滯、鐵熔出值、合金錫四項指標極其嚴格，因此對鍍錫工藝要求高。鍍錫板事業部及時成立了高錫鐵專項攻關組，按照產品經理制，從訂單到銷售全權負責。為節省開支，他們在試制過程中，選用的都是一些廢棄鍍錫板卷，他們還通過多方渠道找來了幾家生產這種高錫鐵產品知名企業的樣品，回來后組織技術人員進行討論、技術對比。他們發現生產的這種高錫鐵由于錫層厚度高，白邊現象非常嚴重。于是，他們通過調整鈍化工藝、調整電流密度等措施，一舉解決了白邊現象的產生……經過攻關人員的積極努力，反復試驗終于取得成功。今年2月份，他們毅然向廠家提出了供貨申請，經過廠家對產品檢測，達到標準，同意供貨。
機會總是青睞有準備的人。鍍錫事業部新品種開發力度不斷提升，目前，鍍錫板事業部實現了一次材T1到T5鋼種的薄規格全覆蓋，最薄的達到了0.16毫米，在行業屬于領先地位。二次冷軋材的技術攻關實現了MRDR-9CA強度級別的批量穩定供貨。供貨廠家涉及奧瑞金公司、中糧集團、昇興集團、福貞集團、嘉美集團、華源包裝等多家廠家，部分產品已打入東南亞市場。“將管理轉到提高產品質量上，這就是‘一貫制’真正目的！”
“質量是企業生命之本”，有一流的質量，才會有廣闊的市場。企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。鍍錫板事業部始終圍繞產品質量既是挑戰又是機遇這一主題，改善經營管理，拓展新技術，從而生產出質量更高的產品。
“身處這樣嚴峻的市場環境，我們必須抓住機遇、轉變觀念，將管理轉移到提高產品質量上來，這就是我們要實行‘一貫制’的真正目的！”鍍錫板事業部領導信心十足。在鍍錫板事業部，“一貫制”的啟動，提高了職工質量意識，理順了工藝流程，強化了工序服從，提升了服務質量。
“一貫制”質量管理是一種比較成功的高效管理模式。“一貫”是縱向的一貫，是指從頭到尾的一貫到底，實際上也就是流程。就是對同一類業務，由一個管理部門從業務的發生到業務的結束的全流程管理。鍍錫板事業部積極落實“從用戶到用戶”的工作理念，成立了“一貫制技術室”，建立了以問題為導向的質量管理體系，圍繞“一貫制”產品管理、工序管理、用戶技術服務開展工作。以工藝聯絡單、生產控制計劃為抓手，加強過程管控，保證產品質量。與此同時，他們以問題為導向，聚焦各工序前三位缺陷，制訂攻關方案，推進相關問題的解決。他們編制了《鍍錫產品（基板）質量異議管理辦法》《鍍錫產品質量異議理賠管理規定》《出差信息反饋管理辦法》和《一貫制工序巡檢制度》等四項制度。為進一步提高鍍錫產品質量，及時做好過程管控，組織‘一貫制’工序巡檢30余次，針對現場檢查出現的問題形成質量通報，要求責任單位及時整改，下發質量通報，發現問題立即整改。針對用戶反映的問題，他們積極組織完成了二方審核及問題整改工作。
“一貫制”質量管理的“核心”是以努力滿足用戶需求為前提，因此“訂單梳理會”成了他們生產準備必不可少的重要環節。為使各部門密切配合，每月下旬，“一貫制技術室”及時將負責全公司生產組織的制造部，負責生產的煉鐵部、煉鋼部、熱軋部、冷軋部以及本單位負責生產銷售等相關人員組織起來，針對重點用戶和重點訂單，明確時間節點和備料方案，減少批次間的質量波動。要求各作業部提前做好生產準備，保證良好的生產設備功能狀態。對于橫向厚差有嚴格要求的訂單準備好特殊輥形，并與后道工序做好聯動試驗，避免造成批量質量事故。還有就是在產品運輸過程中的質量保證。通過“一貫制”管理的實行，由此形成了鍍錫產品從冶煉到產品出庫的全流程閉環管理。在此基礎上，鍍錫板事業部還充分圍繞“一貫制”質量管理，充分發揮信息化作用，在推動產品認證信息的跟蹤、關鍵工藝控制點的跟蹤、搜集品種開發的有關數據，以及質量異議處理的監控，完善相關分析系統上下功夫。
在鍍錫板事業部，“一貫制”的管理模式，使產品從生產過程到用戶使用，全部有專人跟蹤負責，發現問題及時解決處理。在完成中山美捷時公司高錫鐵氣霧閥制作過程中，用戶提出了更加嚴格的標準，要求邊部跟中部厚度要小于0.05毫米（標準誤差0.08毫米），針對這批訂單要求，鍍錫板事業部利用“一貫制”管理，從煉鋼、熱軋到冷軋控制開始，根據產線實際運行狀況，分別制定生產標準，保證設備的功能精度，同時采取添加相應材質的保護料、防止卷曲火花等措施，并派專人全程跟蹤生產，保證了產品的質量。
鍍錫板事業部在強化“一貫制”質量管理的同時，不忘對用戶合同兌現的保證。他們認為，第一時間生產出用戶需要的產品，按時限兌現合同，是企業競爭力的重要體現。他們建制度，定流程，抓落實，形成PDCA循環。及時組織訂單梳理分析工作，建立交貨期預警機制，形成了以訂單交貨期為核心的生產組織模式，及時協調解決產線因非計劃停機對生產計劃、物料平衡的影響，加快各節點生產處理節奏，為合同兌現提供了基礎保障，取得了突破性進展。今年以來，整體合同兌現率保持在96%以上的好水平。
“一貫制”管理給鍍錫板事業部帶來了實實在在的效益，產品工序成材率和訂單量穩步上升，今年以來，產品成材率達到了97.27%，訂單量同比增加1.65萬噸，創出了好水平。
“‘制造+服務’是貫穿 從生產到銷售的全過程跟蹤服務！”
品牌是進入市場的通行證，但成功打造并有效運營一個品牌，除了需要有精湛的專業技術、優良的工藝、一流的質量外，還要有真誠的服務，以誠信贏得市場，憑實力鑄就品牌。鍍錫板事業部上下深諳此理。“‘制造+服務’不是簡單的售后服務，而是貫穿從生產到銷售的全過程跟蹤服務！”鍍錫板事業部的人都會這么說。大家認為，在激烈的市場競爭下，只有服務才能實現差異化。
隨著鍍錫高端產品的不斷延伸，大型直供客戶不斷增加，但同時客戶的個性化需求也不斷增多。鍍錫板事業部針對用戶，成立了用戶服務組，加大售前、售中和售后服務范圍，從前期的產品試用、批量供貨、售后服務為主，轉變為全方位的貼身服務。按照先進企業模式，并結合京唐公司的實際，制訂了《鍍錫產品質量異議管理規范》。針對區域用戶，確定了以老帶新的客戶代表制度，并與戰略用戶定期互訪，建立專業人員對接機制，基本實現了全國區域市場服務的全面覆蓋。重點用戶全部走訪到位。用戶組成立以后，確定了“從用戶到用戶”的戰略路徑，通過研究鍍錫板下游用戶的發展趨勢，了解客戶的新產品開發，為質量異議處理提供技術支撐，將用戶的信息快速流轉，保證了產品質量的提升和客戶個性化需求的滿足。
鍍錫板事業部是直接與用戶打交道的單位，他們在重點用戶或區域都派駐了研發人員，從市場調研到材料認證、質量改進等全程跟蹤服務，將用戶所提問題和需求第一時間反饋到生產現場。用戶服務組還專職處理客戶抱怨、異議，并組織生產操作人員走訪用戶，參與異議處理，增強全員質量意識。對中高端用戶進行了細分，并制定了走訪計劃，定期由部級領導帶隊去走訪交流，從而解決一些從技術到商務中存在的一些問題。在產品質量上，鍍錫板事業部強化各項指標性能的控制，力爭為用戶制造優質產品。在交貨期上，嚴格交貨期限。在售后服務上，只要出現問題，會第一時間趕到用戶那里，及時分析問題、及時反饋改進。真誠的服務讓用戶們踏實、放心地使用首鋼產品。在供福建福貞公司八寶粥罐身認證料首次試制過程中，鍍錫板事業部針對用戶質量要求高和下游用戶交貨期緊迫的現實，周密安排，將生產全過程責任嚴格落實到崗位、落實到人。同時，事業部還積極與用戶開展質量檢驗對標工作，確保質量檢驗數據的準確性，產品質量最終滿足了用戶使用要求。
服務組人員面對多變的市場，不斷探索、不斷總結、不斷進步。他們認為：要做好對客戶的服務，除了思想認識要到位，基礎知識要扎實以外，還要有一顆真誠的心。他們了解到中山美捷時包裝制品有限公司做氣霧閥產品后，想方設法與這家公司的有關人員取得聯系，由于該廠家對京唐公司的產品不太了解，開始很是猶豫，服務組人員及時向他們詳細介紹了首鋼產品在市場上的占有率以及首鋼的發展前景，使廠家打消了顧慮，同意試驗使用京唐公司產品。他們趁熱打鐵，針對相關產品立刻組織人員進行了洽談。廠家提出了許多嚴格的標準，鍍錫板事業部馬上組織氣霧罐用材的生產……經過努力，按時限交貨到了廠家。在廠家生產過程中，鍍錫板事業部的相關生產、技術、銷售人員趕到現場，全程盯住制罐生產。看到首鋼京唐公司的人員認真負責的態度，廠家由衷地感到佩服，豎起了大拇指。憑著服務人員的真誠，廠家提出了續訂京唐公司產品，并批量訂貨的意向。
鍍錫板事業部轉變服務意識，從單純售后質量異議處理轉變為鍍錫產品售前、售中及售后服務，從用戶提報訂單到用戶使用全流程、全天候貼身服務。建立了“銷售+技術+服務”的服務體系，確保客戶問題第一時間即可解決。機制最健全、服務最專業、響應最及時、回訪最全面、承諾最徹底、態度最熱情，滿意的服務贏得了用戶的支持和信賴，也成為了鍍錫板事業部進一步提高行業地位的關鍵引擎。